{"id":17462,"date":"2025-04-09T13:22:08","date_gmt":"2025-04-09T11:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/amasol.com\/?page_id=17462"},"modified":"2025-11-18T11:41:17","modified_gmt":"2025-11-18T10:41:17","slug":"service-level-management-fi-ts","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/amasol.com\/de\/resource-center\/customer-sucess-stories\/service-level-management-fi-ts\/","title":{"rendered":"FI TS &amp; Broadcom"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"17462\" class=\"elementor elementor-17462\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99eec8c elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"99eec8c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eed840c elementor-widget elementor-widget-hfe-breadcrumbs-widget\" data-id=\"eed840c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"hfe-breadcrumbs-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<nav aria-label=\"Breadcrumb\"><ul class=\"hfe-breadcrumbs hfe-breadcrumbs-show-home\"><li class=\"hfe-breadcrumbs-item hfe-breadcrumbs-first\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-home-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-home\" viewbox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M280.37 148.26L96 300.11V464a16 16 0 0 0 16 16l112.06-.29a16 16 0 0 0 15.92-16V368a16 16 0 0 1 16-16h64a16 16 0 0 1 16 16v95.64a16 16 0 0 0 16 16.05L464 480a16 16 0 0 0 16-16V300L295.67 148.26a12.19 12.19 0 0 0-15.3 0zM571.6 251.47L488 182.56V44.05a12 12 0 0 0-12-12h-56a12 12 0 0 0-12 12v72.61L318.47 43a48 48 0 0 0-61 0L4.34 251.47a12 12 0 0 0-1.6 16.9l25.5 31A12 12 0 0 0 45.15 301l235.22-193.74a12.19 12.19 0 0 1 15.3 0L530.9 301a12 12 0 0 0 16.9-1.6l25.5-31a12 12 0 0 0-1.7-16.93z\"><\/path><\/svg><\/span><a href=\"https:\/\/amasol.com\/de\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-text\">Startseite<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32d6f53 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"32d6f53\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-736e488 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"736e488\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39047ea e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"39047ea\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c990ed e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0c990ed\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8570891 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8570891\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7dfaa6 custom_h2_tag_43 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e7dfaa6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u201eDie langj\u00e4hrige\nZusammenarbeit mit der\namasol GmbH im Service\nLevel Management hat\nsich ausgezahlt!\u201c<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc69816 elementor-widget-widescreen__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bc69816\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Als innovativer IT-Partner f\u00fcr Unternehmen aus dem Finanz- und Versicherungssektor bietet Finanz Informatik Technologie Service (FI-TS) speziell f\u00fcr Banken, Versicherungen\nund Finanzdienstleister IT-Infrastruktur- und Anwendungs-Services an. FI-TS ist ein Tochterunternehmen der Finanz\nInformatik und Mitglied der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit\naktuell ca. 1.050 Mitarbeiter*innen im gesamten Bundesgebiet erzielte das Unternehmen einen Gesamtumsatz von\nca. 368 Millionen Euro (12\/2016).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-282e0a4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"282e0a4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c09e30f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c09e30f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"418\" src=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Banner_colour_FITS_Customer_Success_Story-1024x535.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-31911\" alt=\"\" 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class=\"elementor-image-box-title\">Herausforderung<\/h3><p class=\"elementor-image-box-description\">Umfangreiche SLA-Reporting-Anforderungen aus\nOutsourcing-Vertrag mit neuem Gro\u00dfkunden<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3365189 elementor-position-top elementor-position-left elementor-position-left elementor-position-top elementor-vertical-align-top elementor-vertical-align-top elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"3365189\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/001-business-value-150x150.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-31281\" 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Berichtswesens<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e0261c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5e0261c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3623983 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3623983\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4aba8f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c4aba8f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f5c440 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5f5c440\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Das Outsourcing-Angebot von FI-TS f\u00fcr Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister reicht von Implementierung, Betrieb und Wartung der Netzwerk-Infrastruktur\n\u00fcber Mainframe, Middleware und Datenbanken bis hin zum\ntechnischen Arbeitsplatz sowie zu mobilen Systemen.<\/p><p>Im Rahmen des Anwendungs-Monitorings entwickelt der\nIT-Dienstleister System\u00fcberwachungskonzepte, setzt sie\num und \u00fcberwacht die Anwendungen technisch. Dar\u00fcber\nhinaus \u00fcbernimmt FI-TS die Performance-\u00dcberwachung\nund schaltet bei Leistungsspitzen notwendige Ressourcen\nkurzfristig zu. Im Bereich des Incident Managements ist FI-TS\nim Falle von Abbr\u00fcchen und Ausf\u00e4llen f\u00fcr die Fehleranalyse\nund Wiederherstellung der Anwendungsverf\u00fcgbarkeiten\nzust\u00e4ndig. Die Grundlage daf\u00fcr bilden die zwischen dem\nKunden und FI-TS vereinbarten Service Level Agreements,\nderen Einhaltung die Kunden im Rahmen der ihnen vorgeschriebenen Outsourcing-Kontrolle \u00fcberwachen. FI-TS\nerbringt dabei den Nachweis f\u00fcr die Erbringung der verein-\nbarten Leistungen unter Ber\u00fccksichtigung entsprechender\nService-Levels wie z. B. Verf\u00fcgbarkeit von Anwendungen\n(auf Basis von Incident-Tickets oder End-to-End-Messungen),\nrechtzeitiger Job-Start (SOD auf Basis von Incident-Tickets\noder Control\/M-Host-Job-Daten), rechtzeitiges Job-Ende\n(EOD auf Basis von Incident-Tickets oder Control\/M-Host-Job-Daten) bzw. Anwendungsperformance (Antwortzeiten\ninnerhalb vorgegebener Zeitintervalle).<\/p><p>Zu den Kunden von FI-TS geh\u00f6ren u. a. die gro\u00dfen Landesbanken LBBW, BayernLB, Landesbank Hessen Th\u00fcringen\n(Helaba) und NORD\/LB. Im Service Level Management\narbeitet FI-TS bereits seit fast einem Jahrzehnt mit der\namasol GmbH aus M\u00fcnchen zusammen: eine langj\u00e4hrige\nPartnerschaft, die sich auch bei der hier beschriebenen Inte-\ngration des Service Level Managements einer der gro\u00dfen\nLandesbanken bew\u00e4hrte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38b3873 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"38b3873\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c31a37c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c31a37c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f4a924f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f4a924f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98f6f9a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"98f6f9a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be7d922 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"be7d922\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66b68ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66b68ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #0074a4;\">2008: SLA-Engine \u2013 von der Eigenentwicklung zur Standard-SLM-L\u00f6sung<\/span><\/h2><p>Der erste Kontakt zwischen FI-TS und amasol reicht bereits\nin das Jahr 2008 zur\u00fcck, als FI-TS die Entscheidung traf,\ndie bis zu diesem Zeitpunkt eingesetzte selbst entwickelte\nSLA-Engine durch eine Standard-SLM-L\u00f6sung abzul\u00f6sen<\/p><p>\u201eDas Hauptargument f\u00fcr die Umstellung war die kontinuierlich steigende Komplexit\u00e4t der eigenen SLA-Engine mit\nst\u00e4ndig steigendem Aufwand f\u00fcr Betrieb und Weiterentwicklung des Systems\u201c, erinnert sich Rudi Raab aus dem\nService Reporting bei FI-TS. Nach einer ausf\u00fchrlichen Evaluierung der am Markt verf\u00fcgbaren L\u00f6sungen entschied\nsich FI-TS f\u00fcr die SLM-L\u00f6sung Guarantee von Oblicore.\nDamit begann die Zusammenarbeit mit amasol, denn das\nUnternehmen war zu diesem Zeitpunkt deutscher Vertriebs- und Support-Partner f\u00fcr Guarantee\/Oblicore.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5047c79 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5047c79\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9976b36 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9976b36\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d418e47 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d418e47\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-974e543 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"974e543\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>2009: aus Oblicore wird ServiceFlow<\/h2><p>ereits ein Jahr sp\u00e4ter stand FI-TS erneut vor der Herausforderung, den Einsatz seiner SLM-L\u00f6sung zu \u00fcberdenken,\nda man mit dem bestehenden Tool bereits wieder an seine\nGrenzen stie\u00df. In Abstimmung mit amasol entschied sich\nFI-TS nach gr\u00fcndlicher Pr\u00fcfung f\u00fcr die SLM-L\u00f6sung Service-Flow von der Firma Digital Fuel.<\/p><p>In einer rekordverd\u00e4chtigen Zeit von gerade einmal sechs\nMonaten gelang es, bis Ende 2009 das komplette Service\nLevel Management von FI-TS von Guarantee\/Oblicore auf\nDigital Fuel ServiceFlow zu migrieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38e1858 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"38e1858\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1d612b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a1d612b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af94d55 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"af94d55\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd5265a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"fd5265a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-120a179 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"120a179\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a92ec90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a92ec90\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>2013: Weitere gro\u00dfe Landesbank entscheidet sich f\u00fcr Outsourcing\nan FI-TS<\/h2><p>Angesichts st\u00e4ndig steigender Anforderungen an eine moderne\nund leistungsf\u00e4hige Banken-IT entschied sich eine weitere\ngro\u00dfe Landesbank 2013 f\u00fcr eine strategische Partnerschaft\nmit FI-TS. Dazu erfolgte zum 1. September desselben Jahres\ndie \u00dcbertragung des kompletten Rechenzentrums samt\nAnwendungs- und Infrastrukturbetrieb mit gut 260 Mitarbeiter*innen an FI-TS. Ziel der Outsourcing-Vereinbarung\nwar es, zuk\u00fcnftig Full-Service-Betriebsdienstleistungen aus\neiner Hand zu erhalten, standardisierte IT-L\u00f6sungen einzusetzen und das damit verbundene Sparpotenzial zu realisieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f2bbe3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0f2bbe3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1887732 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1887732\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f164c00 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f164c00\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08ad1e8 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08ad1e8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>2015: Projekt ZuSe \u2013 Tool-Konsolidierung\nim IT-Reporting<\/h2><p>Im Rahmen des Projekts ZuSe (Zusammenf\u00fchrung Service\nReporting) sollte dann ab 2015 eine Tool-Konsolidierung im\nIT-Reporting erfolgen. Ziel war es, das Reporting f\u00fcr die 53 SLAs\nder Landesbank in das Reporting der damals bereits mehr\nals 630 Kunden-SLAs von FI-TS zu integrieren und auf die\nhierf\u00fcr eingesetzte SLM-L\u00f6sung zu migrieren. Im September\n2015 wurde der offizielle Auftrag f\u00fcr das Projekt erteilt. Als\nZieltermin f\u00fcr den Projektabschluss wurde der 31.12.2016\nvereinbart.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-915c638 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"915c638\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f0569d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8f0569d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8f65ed e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b8f65ed\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-efdcf5e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"efdcf5e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f7ee51 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2f7ee51\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbe02bd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dbe02bd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Projektverlauf: D\u00e9j\u00e0-vu mit Fiktionen<\/h2><p>Zu Beginn des Projekts erlebten Rudi Raab und seine Kolleg*innen ein D\u00e9j\u00e0-vu: Bereits seit 2004 wurde beim neuen\nLandesbankkunden CA Business Service Insight (CA BSI)\neingesetzt. Bei dieser Software handelt es sich um Gurantee\/\nOblicore. CA hatte nach der \u00dcbernahme 2010 \u2013 wie in solchen\nF\u00e4llen \u00fcblich \u2013 den Produktnamen ge\u00e4ndert.<\/p><p>Gr\u00f6\u00dferes Kopfzerbrechen bereitete den Fachleuten von FI-TS\nund amasol die bisherige SLA-Reporting-Praxis bei der\nLandesbank. Rudi Raab erl\u00e4utert: \u201eDas SLA-, Kapazit\u00e4ts- und Ticket-Reporting erfolgte in den SLA-Reporting-Booklets. Der FI-TS-Standard ging aber von getrennten Reportbestandteilen aus. Aus diesem Grund standen wir vor der\nHerausforderung, das Reporting in ITBM-, CRYSTAL- und\nJANE-Reporting aufzuteilen.\u201c Mit der IT Business Management\nSuite (ITBM) von Digital Fuel wird das komplette SLA-Reporting\nerstellt, CRYSTAL (zusammen mit Business Objects) wird als\nflexibles BI-Tool f\u00fcr individuelle Report-Erstellung verwendet und JANE ist ein Kunden-Online-Portal f\u00fcr Capacity-Management im Mainframe und mehr und mehr auch im Open-Systems-Umfeld<\/p><p>Weitere Herausforderungen f\u00fcr die Migration der SLA-Daten: Im Bereich Netzwerk-Monitoring, Ticketsystem und\nAsset-System fanden parallel Migrationsprojekte statt,\nwelche die f\u00fcr das Projekt verf\u00fcgbaren Personalkapazit\u00e4ten\nauf ein Minimum reduzierten. Eine weitere \u201eBaustelle\u201c: Die\nMainframe-Batch-Verarbeitung lieferte Input in Form von\nmehr als 50 unstrukturierten CSV-Dateien (Flat Files), die\n\u00fcber Parser in automatisiert verarbeitbare Best\u00e4nde umgewandelt werden mussten. Dar\u00fcber hinaus erfolgte das\nReporting der insgesamt 53 SLAs in 53 unterschiedlichen\nBooklets an 53 unterschiedliche Empf\u00e4nger. Rudi Raab best\u00e4tigt: \u201eDas Vereinheitlichen der unterschiedlichen Booklet-Formate war ein wichtiger und zentraler Aspekt des Migrationsprojekts.\u201c<\/p><p>Doch nicht nur beim Format des Reportings, sondern auch\nbei den Metriken mussten erhebliche Anpassungen vorgenommen werden. Rudi Raab erkl\u00e4rt: \u201eBei FI-TS gibt es nur\nzwei Kategorien von Metriken: SLA-relevante und nicht\nSLA-relevante. Bei der Landesbank gab es dazu zus\u00e4tzlich\nnoch SIP-relevante Metriken. SIP steht hier f\u00fcr \u201eService\nImprovement Program\u201c und bedeutet, dass bei einer Nichteinhaltung eines SIP-Service-Levels keine P\u00f6nale f\u00e4llig\nwird, FI-TS aber im Kunden-Service-Meeting Ma\u00dfnahmen\nzur Verbesserung bieten muss, damit der Service-Level in\nZukunft wieder eingehalten werden kann.\u201c F\u00fcr die manuelle\nVertragsanlage in ITBM mussten \u00fcber 4.000 Einzelparameter aus CA BSI extrahiert werden. Eine weitere Herausforderung bei der Daten\u00fcbernahme war die \u00dcbernahme der\nhistorischen Werte aus CA BSI zum Erstellen der neu eingef\u00fchrten 13-Monats-Historie.<\/p><p>Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bestand allerdings darin, die bisher\nim SLA-Reporting der Landesbank enthaltenen Fiktionen\nzu bew\u00e4ltigen. Ein Beispiel aus einem SLA: \u201eZeitr\u00e4ume, in\ndenen keine Messung erfolgt oder keine Messdaten vorliegen,\nwerden von vorstehender Fiktion ausgenommen, soweit\nAN die tats\u00e4chliche Erreichung des Service-Levels anderweitig nachweist.\u201c Rudi Raab: \u201eDie Fiktionen im bisherigen\nReporting sorgten doch an der ein oder anderen Stelle f\u00fcr\nStirnrunzeln und stellten auf jeden Fall die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung im ZuSe-Projekt dar, da das Ignorieren von fehlenden\nMessintervallen im Widerspruch zur SLA-Verarbeitung aller\nrestlichen Kunden-SLAs stand.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a282a4a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a282a4a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b257a73 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b257a73\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1f4c48 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d1f4c48\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a63e1f elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a63e1f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Fazit: Langj\u00e4hrige Partnerschaft zahlt\nsich aus<\/h2><p>Nach der endg\u00fcltigen Genehmigung des Projekts im Dezember\n2015 und dem Beginn des Vorprojekts f\u00fcr die Detailanalyse\ngelang es amasol bereits im Februar des Folgejahres, eine\nerste Version der Spezifikationen vorzulegen. Die Entwicklung\nselbst begann dann im Juni 2016. Bereits im September\nkonnten f\u00fcnf vom Kunden vorgegebene Vertr\u00e4ge in der\nTestumgebung angelegt werden. Das Go-live f\u00fcr die Neuentwicklungen erfolgte dann im Oktober, ab November\nwurden alle SLAs im Produktiv-System angelegt. Im Februar\n2017 erfolgt dann schlie\u00dflich die erste und vollst\u00e4ndige Auslieferung des SLA-Reportings in Form der Januar-2017-\nBerichte.<\/p><p>Zu den Lektionen, die er w\u00e4hrend des Projekts gelernt hat, erkl\u00e4rt Rudi Raab: \u201eZuerst einmal ist es wichtig, den Kunden fr\u00fch\nund direkt in das Projekt einzubinden. Dies gilt insbesondere\ndann, wenn es gelingen soll, ihn f\u00fcr ein neues Design und\nFormat seiner bisher gewohnten Reporting-Layouts zu motivieren und zu begeistern.\u201c Heute werden alle 53 SLA- Reports\nsowie die Berichte aller anderen Kunden mit einem einheitlichen\nBooklet-Layout erstellt und ausgeliefert. Anstelle von bisher\nzwei Grafiken mit SLA-Werten f\u00fcr das laufende Kalenderjahr und das Vorjahr erh\u00e4lt der Kunde nun eine rollierende,\ntabellarische 13-Monats-Historie aus Digital Fuel ITBM. Die\nSchreibweise der Metriken wurde im Zuge der Neuanlage\nder SLAs ebenfalls standardisiert und zu jeder Metrik werden\nim SLA-Report nun zus\u00e4tzliche Detailinformationen geliefert.<\/p><p>Rudi Raab erg\u00e4nzt: \u201eBei einem so umfangreichen Migrationsprojekt ist es immer wichtig, den Nutzen bzw. Mehrwert\nf\u00fcr alle Kunden im Blick zu haben. Dies gilt beispielsweise\nf\u00fcr neue Elemente im SLA-Report wie ein Inhaltsverzeichnis oder die bereits genannte 13-Monate-Historie. Da bei\nder Kommentierung (Bewertung der Vorf\u00e4lle durch die\nFachbereiche) von Ausf\u00e4llen bzw. Unterbrechungen des\nService auch sehr h\u00e4ufig auf Incidents, Changes und Service\nRequests mit eindeutigen Referenznummern aus unserem\nWorkflowsystem ARS verwiesen wird, haben wir f\u00fcr alle\nKunden nun einen dynamischen Andruck dieser referenzierten\nVorf\u00e4lle pro Metrik mit relevanten Basisinformationen implementiert. Diese Verbesserungen kommen nat\u00fcrlich nicht\nnur unserem Neukunden, sondern auch allen Bestandskunden\nvon FI-TS zugute.\u201c<\/p><p>\u201eDar\u00fcber hinaus\u201c, so Raab, \u201ed\u00fcrfen wir bei Projekten dieser\nArt den internen Blickwinkel nicht vergessen. Die neu in\nITBM gestalteten und konfigurierten Dashboards mit\nDrilldown-Funktion liefern nicht nur Informationen \u00fcber\nden neuen Kunden, sondern bieten auch den Mitarbeitenden\nvon FI-TS wertvolle Informationen und Einblicke \u00fcber alle\nKunden.\u201c<\/p><p>Last but not least ist sich Rudi Raab sicher: \u201eOhne amasol\nh\u00e4tten wir dieses Projekt zeitlich und qualitativ nicht geschafft.\u201c Die langj\u00e4hrige Zusammenarbeit zahlte sich dabei\nvoll aus. Ein gro\u00dfer Vorteil bestand au\u00dferdem darin, dass\namasol aufgrund seiner Oblicore-Partnervergangenheit\n\u00fcber umfassende CA-BSI-Kenntnisse verf\u00fcgte und damit\neine nahtlose Integration der CA-BSI-Metriken in das bestehende ITBM-Umfeld bei FI-TS m\u00f6glich wurde. Eine rasche\nUmsetzung und eine unkomplizierte Unterst\u00fctzung bei\ninternen Ressourcen-Engp\u00e4ssen sprechen dar\u00fcber hinaus\nf\u00fcr die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen FI-TS und\namasol.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fa26e3 usability-section scroll-section e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5fa26e3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a5f77b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4a5f77b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f9822d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7f9822d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20948d6 elementor-widget__width-initial 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class=\"elementor-image-box-description\"><h4 style=\"color: #000000\">Ressourcen-Center\n<\/h4>Durchsuchen Sie unsere Ressourcenbibliothek nach Inspiration, wie amasol anderen Kunden dabei geholfen hat, ihr Experience Business voranzutreiben.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf282ad elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit e-transform e-transform elementor-position-top elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"cf282ad\" data-element_type=\"widget\" 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This applies, for example, to new elements in the SLA report such as a content directory or the aforementioned 13-month history. As incidents, changes and service requests with unique reference numbers from our ARS workflow system are very often referred to when commenting on (evaluating incidents by the specialist departments) failures or service interruptions, we have now implemented a dynamic printout of these referenced incidents per metric with relevant basic information for all customers.<br \/>\nOf course, these improvements not only benefit our new customer, but also all existing FI-TS customers.&#8221;<\/p>","protected":false},"author":259155764,"featured_media":31911,"parent":21841,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-17462","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/259155764"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17462"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17462\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21841"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31911"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}