{"id":21665,"date":"2025-05-02T08:02:09","date_gmt":"2025-05-02T06:02:09","guid":{"rendered":"https:\/\/amasol.com\/?page_id=21665"},"modified":"2025-11-18T13:49:35","modified_gmt":"2025-11-18T12:49:35","slug":"bessere-entscheidungen-durch-verbesserte-kommunikation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/amasol.com\/de\/resource-center\/white-paper\/better-decisions-through-improved-communication\/","title":{"rendered":"Bessere Entscheidungen durch bessere\nKommunikation und Zusammenarbeit\nzwischen IT und Fachabteilungen (Business)"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"21665\" class=\"elementor elementor-21665\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e11e2b8 elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e11e2b8\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77c424b elementor-widget elementor-widget-hfe-breadcrumbs-widget\" data-id=\"77c424b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"hfe-breadcrumbs-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<nav aria-label=\"Breadcrumb\"><ul class=\"hfe-breadcrumbs hfe-breadcrumbs-show-home\"><li class=\"hfe-breadcrumbs-item hfe-breadcrumbs-first\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-home-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-home\" viewbox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M280.37 148.26L96 300.11V464a16 16 0 0 0 16 16l112.06-.29a16 16 0 0 0 15.92-16V368a16 16 0 0 1 16-16h64a16 16 0 0 1 16 16v95.64a16 16 0 0 0 16 16.05L464 480a16 16 0 0 0 16-16V300L295.67 148.26a12.19 12.19 0 0 0-15.3 0zM571.6 251.47L488 182.56V44.05a12 12 0 0 0-12-12h-56a12 12 0 0 0-12 12v72.61L318.47 43a48 48 0 0 0-61 0L4.34 251.47a12 12 0 0 0-1.6 16.9l25.5 31A12 12 0 0 0 45.15 301l235.22-193.74a12.19 12.19 0 0 1 15.3 0L530.9 301a12 12 0 0 0 16.9-1.6l25.5-31a12 12 0 0 0-1.7-16.93z\"><\/path><\/svg><\/span><a href=\"https:\/\/amasol.com\/de\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-text\">Startseite<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4989261 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4989261\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3e639f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d3e639f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37061d7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"37061d7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-568bcbb custom_h2_tag_43 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"568bcbb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service Level Management<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df54539 custom_h2_tag_43 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"df54539\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"> Zentralisierung und Automatisierung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec26358 elementor-widget-widescreen__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec26358\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Copyright und Haftungsausschluss:<\/strong> Die vorliegende Studie wurde von der Firma GROHMANN BUSINESS CONSULTING im Auftrag der amasol GmbH erhoben. Die darin enthaltenen Daten und Informationen wurden mit gr\u00f6\u00dfter Sorgfalt ermittelt. F\u00fcr ihre Vollst\u00e4ndigkeit und Richtigkeit kann dennoch keine Haftung \u00fcbernommen werden.<br \/>All rights to the content of the study are held by amasol GmbH. Reproductions and publications &#8211; also in extracts &#8211; are only permitted with the written consent of amasol GmbH.<\/p><p><strong>Disclaimer: <\/strong>Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen etc. in diesem Werk\nberechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne\nder Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten w\u00e4ren und daher von\njedermann benutzt werden d\u00fcrften. In diesem Werk gemachte Referenzen zu irgendeinem\nspezifischen kommerziellen Produkt, Prozess oder Dienst durch Markennamen, Handelsmarken,\nHerstellerbezeichnungen etc. bedeuten in keiner Weise eine Empfehlung oder Bevorzugung.<\/p><p><strong>Technische Daten: <\/strong>An der Trendstudie \u201eService Level Management \u2013 Zentralisierung und Automatisierung\u201c beteiligten\nsich 123 Teilnehmende aus deutschen Unternehmen durch Ausf\u00fcllen eines Online-Fragebogens.\nDie Beteiligung erfolgte anonymisiert in den Monaten Januar bis M\u00e4rz 2023. Nach der Auswertung\nwurden alle Frageb\u00f6gen und Auswertungsunterlagen vernichtet bzw. gel\u00f6scht.<br \/>Alle Ergebnisse wurden auf ganze Prozentzahlen gerundet. Deshalb kann es unter Umst\u00e4nden dazu\nkommen, dass sich die angegebenen Prozentwerte nicht auf genau 100 Prozent aufaddieren lassen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1af8349 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1af8349\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd62da7 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cd62da7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"261\" src=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/UXOps_Blog_Banner.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-25609\" alt=\"amasol Miniaturwelt mit Stecknadeln und arbeitenden M\u00e4nnern mit blauem Kragen\" 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class=\"elementor-element elementor-element-9ca13b1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9ca13b1\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05b0b61 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"05b0b61\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Vorwort<\/h2><p>Wie m\u00fcssen moderne Gesch\u00e4ftsvorg\u00e4nge in einer zunehmend digitalen Welt aussehen? Idealerweise sind sie tief vernetzt mit den agilen IT-Prozessen eines Unternehmens. Gesteuert, optimiert und betrieben von Schnittstellenteams aus \u201eBusiness\u201c und \u201eOperations\u201c. Eben: BizOps.<\/p><p>BizOps ist eine neue Methode, die Teams, Technologien und End-to-End-Prozesse zusammenf\u00fchrt, um so wichtige Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. \u00c4hnlich der serviceorientierten Transformation, die DevOps in die IT und Technik gebracht hat, bewirkt BizOps einen grundlegenden Wandel hin zu Innovation, Agilit\u00e4t und st\u00e4rker automatisierten Prozessen in IT, Vertrieb, Marketing und Controlling.<\/p><p>Ziel der Trendstudie BizOps war es,<\/p><p>\u2022 einen aktuellen Status zum Kenntnisstand des Begriffs BizOps abzufragen,<\/p><p>\u2022 abzufragen, welche inhaltlichen Themen mit dem Begriff BizOps verbunden werden,<\/p><p>\u2022 die Planungen zum Thema BizOps abzufragen,<\/p><p>\u2022 Verantwortlichkeiten f\u00fcr das Thema BizOps in den Unternehmen zu kl\u00e4ren,<\/p><p>\u2022 zu bestimmen, welche Argumente\/Treiber f\u00fcr den Einsatz von BizOps sprechen,<\/p><p>\u2022 zu kl\u00e4ren, welche Hindernisse\/H\u00fcrden f\u00fcr den Einsatz von BizOps im Unternehmen bestehen.<\/p><p>Bei den Teilnehmenden m\u00f6chten wir uns an dieser Stelle nochmals herzlich f\u00fcr ihre Unterst\u00fctzung bedanken, allen anderen w\u00fcnschen wir eine interessante Lekt\u00fcre mit wichtigen Erkenntnissen und Anregungen f\u00fcr die eigene t\u00e4gliche Arbeit.<\/p><p style=\"text-align: right;\">M\u00fcnchen, M\u00e4rz 2021<br \/>amasol GmbH<br \/>(www.amasol.de)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe77889 #home-blog e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fe77889\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-daa9bb7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"daa9bb7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b81a36 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1b81a36\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>BizOps Trendstudie 2021 \u2013 Zusammenfassung<\/h2><p>Nachfolgend erhalten Sie einen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Ergebnisse der BizOps Trendstudie 2021:<\/p><p>\u2022 Almost 90% (88%) of survey participants rate the complexity of their IT as high or very high.<\/p><p>\u2022 63 Prozent der befragten Unternehmen befinden sich bereits mitten in der digitalen Transformation, ein weiteres Viertel (25 %) hat bereits erste Digitalisierungsprojekte gestartet.<\/p><p>\u2022 Am h\u00e4ufigsten wurde schlechte Koordination zwischen den beteiligten Abteilungen\/Teams als gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde\/Hindernis bei der digitalen Transformation angegeben (58 %), gefolgt von isolierten Datensilos (45 %) und ineffizientem Zeit-\/Ressourceneinsatz (35 %).<\/p><p>\u2022 F\u00fcr die meisten Befragten (44 %) sollte die Gesch\u00e4ftsleitung\/der Vorstand eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen IT und Unternehmen ansto\u00dfen.<\/p><p>\u2022 29% of survey participants have already introduced BizOps in their company (or are in the process of doing so), while a further 36 percent rate BizOps as an interesting method or believe that it could be a next step.<\/p><p>\u2022 58% of respondents cite a lack of knowledge as the main reason why there is currently no BizOps planning in the company.<\/p><p>\u2022 60% of participants state that a committee from IT and business is or should be responsible for the introduction of BizOps.<\/p><p>\u2022 For 61% of respondents, the main advantage of BizOps is more successful digitalization initiatives that are geared towards business success and customer satisfaction.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8d3832 usability-section scroll-section e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a8d3832\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64f62ee e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"64f62ee\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23d2bb6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"23d2bb6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Ergebnisse<\/h2><p>Zu Beginn der Umfrage wurden Firmengr\u00f6\u00dfe und Branche des Unternehmens abgefragt, f\u00fcr das die\nbefragte Person t\u00e4tig ist. Dar\u00fcber hinaus wurde nach der Position im Unternehmen gefragt.<\/p><h3>Angaben zum Unternehmen und zum Teilnehmenden<\/h3><p><strong>Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens<\/strong><\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-24102 size-large\" src=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Grose_des_Unternehmens-1024x551.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"430\" srcset=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Grose_des_Unternehmens-1024x551.png 1024w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Grose_des_Unternehmens-300x161.png 300w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Grose_des_Unternehmens-768x413.png 768w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Grose_des_Unternehmens-18x10.png 18w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Grose_des_Unternehmens.png 1116w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p><p><strong>Branche des Unternehmens <br \/><\/strong><\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-21669\" src=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Branche_des_Unternehmens.png\" alt=\"Teilnehmer Unternehmen Niederlassung\" width=\"800\" height=\"498\" srcset=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Branche_des_Unternehmens.png 1104w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Branche_des_Unternehmens-300x187.png 300w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Branche_des_Unternehmens-1024x639.png 1024w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Branche_des_Unternehmens-768x479.png 768w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Branche_des_Unternehmens-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p><p>Unter \u201eSonstiges\u201c wurden genannt: Krankenversicherung, Kultur, Gesundheit, IT, Messen und Veranstaltungen, Automobilindustrie\/Maschinenbau, Textilien, E-Commerce, nicht zutreffend.<\/p><p><strong>Position des Teilnehmenden <br \/><\/strong><\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-21670\" src=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Position_des_Teilnehmenden.png\" alt=\"Teilnehmer Position im Unternehmen\" width=\"800\" height=\"479\" srcset=\"https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Position_des_Teilnehmenden.png 1307w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Position_des_Teilnehmenden-300x179.png 300w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Position_des_Teilnehmenden-1024x612.png 1024w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Position_des_Teilnehmenden-768x459.png 768w, https:\/\/amasol.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Trend_Study_BizOps_TN_Position_des_Teilnehmenden-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p><p>Unter \u201eSonstiges\u201c wurden folgende Berufsbezeichnungen genannt: Architekt f\u00fcr Cloud-L\u00f6sungen, Cloud-Architekt, Programmmanager, CDO, CISO, EAM, Leiter Technisches IT-Anwendungsmanagement, Manager IT-Strategie, IT-Anwendungsmanager, Projektmanagement, IT-Architekt, PMO, IT-Gesch\u00e4ftspartner, VP IT f\u00fcr Betrieb und F&amp;E, Projektmanager, Projektmanager IT, Teamleiter Bedarfsmanagement, Teamleiter PMO, Administrator, PMO, Teamleiter div. Softwareproduktverkauf, CIO-Berater, Anwendungsbetreuer, Leiter Digitale Transformation, Projektmanager, Leiter IT f\u00fcr PLM-Produktion, Einkauf und Logistik, n.a.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-262a4a5 #home-blog e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"262a4a5\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13287af e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"13287af\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43486a5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"43486a5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>IT im Unternehmen \u2013 Aktuelle Herausforderungen<\/h3><p>Im ersten inhaltlichen Teil der BizOps Trendstudie 2021 wurden die Teilnehmenden gebeten, einen\n\u00dcberblick bzw. eine Bewertung der aktuellen Herausforderungen an die IT in ihrem Unternehmen\nabzugeben.<\/p><p>Die erste Frage bezog sich auf die derzeitige Komplexit\u00e4t der IT im eigenen Unternehmen.<\/p><h5>Wie bewerten Sie die aktuelle Komplexit\u00e4t in der IT Ihres Unternehmens? (n=95)<\/h5><p>Almost 90% of respondents (88%) rate the current complexity of their IT as high (44%) or rather high (44%).<\/p><p>Danach wurden die Umfrageteilnehmenden gebeten, einige vorgegebene Aussagen zum aktuellen\nStatus ihrer IT-Umgebung zu bewerten.<\/p><p>Die erste Aussage betraf eine Prognose zur IT-Komplexit\u00e4t im eigenen Unternehmen.<\/p><h5>Die Komplexit\u00e4t der IT-Umgebung in unserem Unternehmen wird in den n\u00e4chsten 18 Monaten\nwahrscheinlich deutlich steigen. (n=95)<\/h5><p>63% of respondents (tend to) assume that the complexity of IT in their company will increase significantly over the next 18 months, while one fifth of respondents do not share this opinion.<\/p><p>Die n\u00e4chste Aussage betraf die Auswirkungen neuer IT-Technologien und Methoden auf die IT-\nKomplexit\u00e4t<\/p><h5>Neue IT-Technologien und Methoden (z.B. DevOps, agile Methoden, Micro Services, Containerbasierte Anwendungen) haben die IT-Komplexit\u00e4t zus\u00e4tzlich erh\u00f6ht. (n=95)<\/h5><p>58% of respondents (tended to) agree with the statement that new IT technologies and methods are drivers of increasing complexity.<\/p><p>Danach wurden die Umfrageteilnehmenden gebeten, eine Aussage dazu zu bewerten, inwieweit die\nKPIs, die die IT-Abteilung verwendet, mit den Messgr\u00f6\u00dfen \u00fcbereinstimmen, die auf Seiten der Fach-\nabteilungen eingesetzt werden.<\/p><h5>Die Messgr\u00f6\u00dfen (KPIs) nach denen die IT ihren Erfolg bewertet (IT-Performance, Anwendungs-\nverf\u00fcgbarkeit, Projektabschluss, etc.) helfen nicht, um die Messgr\u00f6\u00dfen der Fachabteilungen zu verbes-\nsern (h\u00f6herer Umsatz pro Kunde, h\u00f6here Anzahl Verk\u00e4ufe pro Stunde, etc.) (n=95)<\/h5><p>Almost 60% (58%) of the companies surveyed admit that the metrics used by IT do not contribute to improving the business success of the specialist departments. It is precisely at this point that there is decisive potential for optimization, because only if IT evaluates its success on the basis of metrics that are also assessed as success factors by the business can the sustainable success of joint initiatives be guaranteed.<\/p><p>Zum Abschluss sollten die Teilnehmenden die Aussage bewerten, dass die Komplexit\u00e4t der IT im eigenen Unternehmen sogar f\u00fcr \u201echaotische Verh\u00e4ltnisse sorgt\u201c.<\/p><h5>Die Komplexit\u00e4t in der IT hat zu einer Art Chaos im Unternehmen gef\u00fchrt. (n=95)<\/h5><p>Nur ein Viertel (25 %) der Umfrageteilnehmenden stimmt der Aussage (eher) zu, dass die IT-Komplexit\u00e4t zu einer Art Chaos im Unternehmen gef\u00fchrt hat. Drei Viertel der Befragten stimmen dieser Aussage (eher) nicht zu.<\/p><p>Die n\u00e4chste Frage besch\u00e4ftigte sich mit dem aktuellen Status der Digitalisierungsbestrebungen in den\nbefragten Unternehmen.<\/p><h5>Wie bewerten Sie den aktuellen Status der Ma\u00dfnahmen zur digitalen Transformation in Ihrem\nUnternehmen? (n=95)<\/h5><p>Das Ergebnis spiegelt die gro\u00dfe Bedeutung wider, die digitale Transformation\/Digitalisierung gerade\nin Unternehmen hat. Lediglich ein Prozent der Umfrageteilnehmenden erkl\u00e4rte, dass digitale Transformation f\u00fcr das Unternehmen (noch) keine Rolle spielt.<\/p><p>Der Gro\u00dfteil der befragten Unternehmen (63 %) befindet sich dagegen gerade mitten in der digitalen\nTransformation. Ein weiteres Viertel (25 %) gab an, dass zumindest bereits erste Ma\u00dfnahmen bzw.\nProjekte zur digitalen Transformation gestartet wurden. Lediglich f\u00fcnf Prozent gehen davon aus, dass\nsie die digitale Transformation im Unternehmen bereits (gr\u00f6\u00dftenteils) abgeschlossen haben.<\/p><h5>Welches sind die gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden\/Hindernisse bei der digitalen Transformation? (n=95)<\/h5><p>\u201eSchlechte Koordination zwischen den beteiligten Abteilungen\/Teams\u201c wurde am h\u00e4ufigsten als H\u00fcrde\nbzw. Hindernis bei der digitalen Transformation genannt (58 %), gefolgt von \u201eisolierten Datensilos\u201c (45\n%) und \u201eineffizientem Zeit-\/Ressourceneinsatz\u201c (35 %).<\/p><p>Unter \u201eSonstiges\u201c genannt wurde u.a.:<\/p><p>\u2022 Der Versuch, Prozesse zu transformieren, statt sie neu zu denken<\/p><p>\u2022 Ungeeignete Unternehmenskultur<\/p><p>\u2022 Silodenken der Bereiche, Festhalten an klassischen Methoden<\/p><p>\u2022 Abh\u00e4ngigkeit von zentralem Dienstleister<\/p><p>\u2022 Regulierung\/Regulatorische Anforderungen<\/p><p>\u2022 Budget<\/p><p>\u2022 Unklare fachliche Anforderungen, geringes Wissen \u00fcber Potenziale der Technik, keine klare\nDefinition des zu l\u00f6senden Problems. Technikeinsatz als Selbstzweck<\/p><p>\u2022 Angst der Mitarbeiter vor Arbeitsplatzverlust<\/p><p>\u2022 Change Management<\/p><p>\u2022 Keine klare Definition der  \u201edigitalen Transformation\u201c im Unternehmenskontext<\/p><p>\u2022 Fast immer fehlt das \u201ebig picture\u201c sowohl der IT als auch des betroffenen Bereiches (z. B. wo\nm\u00f6chte Sales in 6, 12, 24, 36 Monaten stehen und welche Rolle spielen digitale Bausteine\ndabei?)<\/p><p>\u2022 Ressourcenengp\u00e4sse (Mitarbeiter)<\/p><p>\u2022 Unklare Ziele<\/p><p>\u2022 Mindset, Mutlosigkeit &amp; Inkonsequenz<\/p><p>\u2022 Geringes Verst\u00e4ndnis auf Gesch\u00e4ftsf\u00fchrungsebene<\/p><p>\u2022 Unklare Projektportfolio-Strategien<\/p><p>\u2022 Zu wenig Kapazit\u00e4ten<\/p><p>\u2022 Unterschiedliche Application Owner<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5d6328 usability-section scroll-section e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d5d6328\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d87ede e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7d87ede\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf215c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cf215c8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>IT im Unternehmen \u2013 Zusammenarbeit IT und Business<\/h3><p>In Teil 3 der BizOps Trendstudie 2021 stand die Zusammenarbeit zwischen IT und Business (Fachabtei-\nlungen) im Mittelpunkt.<\/p><p>Zum Einstieg in das Thema sollten die Umfrageteilnehmenden die derzeitige Zusammenarbeit zwischen IT und Business in ihrem Unternehmen bewerten.<\/p><h5>Wie bewerten Sie die derzeitige Zusammenarbeit zwischen IT und Business in Ihrem Unternehmen? (n=95)<\/h5><p>61 Prozent der Umfrageteilnehmenden bewerten die Zusammenarbeit zwischen IT und Business als\npositiv. Mehr als ein Drittel sehen dagegen sehr wohl noch \u201eRoom for Improvement\u201c in der Zusammenarbeit.<\/p><p>In der n\u00e4chsten Frage ging es darum, herauszufinden, wo nach Ansicht der Befragten das gr\u00f6\u00dfte Hindernis bei der Zusammenarbeit zwischen Business und IT besteht.<\/p><h5>Wo sehen Sie das gr\u00f6\u00dfte Hindernis bei der Zusammenarbeit zwischen IT und Business? (n=95)<\/h5><p>Als gr\u00f6\u00dftes Hindernis wurde genannt, dass Business und IT unterschiedliche Ziele verfolgen (28 %).\nDies unterstreicht nochmals das Ergebnis zu den IT-Erfolgskennzahlen, die laut einer Mehrheit nicht\nzum Erfolg der Fachabteilungen beitragen. IT und Business f\u00e4llt scheinbar noch immer das Verst\u00e4ndnis\nschwer, dass nur gemeinsam definierte und verfolgte Ziele letztendlich den Gesamterfolg des Unternehmens sicherstellen.<\/p><p>Auf Platz zwei rangiert das fehlende Verst\u00e4ndnis\/Wissen zu den Themen des jeweils anderen (25 %).<\/p><p>&#8211; Often lacking innovative strength<\/p><p>&#8211; Budgets<\/p><p>&#8211; Organization: the structure of the IT department is not oriented towards the\u00a0 customer (business), so the individual units are not evaluated according to what they have achieved for their customer group or for the organization as a whole<\/p><p>&#8211; Unclear overarching structural guidelines<\/p><p>&#8211; Lack of common value chain orientation<\/p><p>Abschlie\u00dfend wurden die Umfrageteilnehmenden gefragt, wer ihrer Meinung nach eine verbesserte\nZusammenarbeit \u2013 soweit erforderlich \u2013 zwischen IT und Business ansto\u00dfen sollte.<\/p><h5>Wer sollte eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen IT und Business ansto\u00dfen? (n=95)<\/h5><p>44 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass Gesch\u00e4ftsleitung\/Vorstand eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen IT und Business ansto\u00dfen sollte. Am zweit h\u00e4ufigsten genannt wurde ein Gremium\naus IT und Business (37 %).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b582bfd #home-blog e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b582bfd\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a35f3c8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a35f3c8\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b57f9aa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b57f9aa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>BizOps \u2013 Aktueller Status, Vorteile und Hindernisse<\/h3><p>Im vierten Teil der BizOps Trendstudie 2021 ging es darum, einen aktuellen Status zum Einsatz des\nBizOps-Ansatzes in den befragten Unternehmen herauszufinden, sowie die Vorteile und Hindernisse\nzu erfragen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz von BizOps bestehen.<\/p><p>In der ersten Frage wurden die Umfrageteilnehmenden gebeten, eine Beurteilung des aktuellen\nBizOps-Status im Unternehmen abzugeben.<\/p><h5>Wie bewerten Sie den aktuellen BizOps-Status in Ihrem Unternehmen? (n=95)<\/h5><p>29 Prozent der befragten Unternehmen haben bereits BizOps im Unternehmen eingef\u00fchrt, bzw. sind\ngerade dabei. Weitere 36 Prozent erachten BizOps als interessante Methode und\/oder gehen davon\naus, dass BizOps ein n\u00e4chster Schritt sein k\u00f6nnte. Bei 22 Prozent der Umfrageteilnehmenden spielt\nBizOps aktuell keine Rolle. Bei f\u00fcnf Prozent spielen selbst agile Arbeitsweisen keine Rolle.<\/p><p>\u2022 Agile Arbeitsweisen spielen bei uns eine wichtige und immer wichtigere Rolle<\/p><p>\u2022 Wir haben einen Bereich f\u00fcr diese Schnittstelle seit 1,5 Jahren im Aufbau<\/p><p>\u2022 Inhaltlich sind wir bereits in Teilen bei BizOps<\/p><p>\u2022 Verbesserte Zusammenarbeit \u00fcber IT-Demand- und -Projektmanagement wird angestrebt,\nob man das gleich BizOps nennen kann... schwierig<\/p><p>\u2022 Wahrscheinlich macht man schon vieles, hat man nur noch nicht BizOps genannt<\/p><p>In der n\u00e4chsten Frage sollten die Unternehmen, die sich derzeit noch nicht mit BizOps besch\u00e4ftigen,\nAuskunft \u00fcber ihre zuk\u00fcnftigen BizOps-Planungen geben.<\/p><h5>Wie sehen die zuk\u00fcnftigen Planungen im Bereich BizOps bei Ihnen im Unternehmen aus? (n=67)<\/h5><p>Fast die H\u00e4lfte der Umfrageteilnehmenden (49 %), die derzeit noch kein BizOps einsetzen, k\u00f6nnen auch\nzu ihren zuk\u00fcnftigen Planungen keine Beurteilung abgeben. 36 Prozent planen aktuell noch keine Einf\u00fchrung von BizOps-Methoden. Die restlichen 15 Prozent haben die Einf\u00fchrung von BizOps-Methoden\ngeplant.<\/p><p>Danach wurden diejenigen Teilnehmenden, die eine BizOps-Einf\u00fchrung planen, gefragt, in welchem\nZeitraum sie diese Einf\u00fchrung planen.<\/p><h5>In welchem Zeitraum sehen Sie die Einf\u00fchrung von BizOps-Methoden als realistisch an? (n=10)<\/h5><p>Der Gro\u00dfteil der Unternehmen, die zuk\u00fcnftig BizOps-Methoden einf\u00fchren m\u00f6chten, planen dies innerhalb der n\u00e4chsten sechs bis zw\u00f6lf Monate (30 %), bzw. innerhalb der n\u00e4chsten zw\u00f6lf bis 24 Monate (60\n%).<\/p><p>Im Gegensatz dazu wurden diejenigen Umfrageteilnehmenden, die keine Einf\u00fchrung von BizOps-Methoden planen, gefragt, weshalb sie dies nicht tun. Es konnte jeweils nur ein Hauptgrund angegeben\nwerden.<\/p><h5>Falls es keine Planungen zum Thema BizOps gibt, welche Gr\u00fcnde k\u00f6nnten daf\u00fcr aus Ihrer Sicht\nverantwortlich sein? (n=24))<\/h5><p>Zu wenig Wissen \u00fcber die BizOps-Methodik ist der am h\u00e4ufigsten genannte Grund daf\u00fcr, dass Unternehmen derzeit noch keinen Einsatz planen (58 %). Fehlendes Bewusstsein auf Entscheiderebene ist\nf\u00fcr 29 Prozent der Umfrageteilnehmenden der Hauptgrund. Komplexit\u00e4t und Aufwand sind lediglich\nf\u00fcr acht Prozent der Befragten der Hauptgrund, sich noch nicht mit dem Einsatz von BizOps zu besch\u00e4ftigen.<\/p><p>Die n\u00e4chste Frage besch\u00e4ftigte sich mit der Verantwortlichkeit f\u00fcr die Einf\u00fchrung und Umsetzung von\nBizOps-Methoden im Unternehmen.<\/p><h5>Wer ist\/sollte bei Ihnen im Unternehmen f\u00fcr die Einf\u00fchrung und Umsetzung von BizOps-Methoden verantwortlich sein? (n=95)<\/h5><p>F\u00fcr eine deutliche Mehrheit der Befragten sollte bzw. ist ein Gremium aus IT und Business f\u00fcr die Einf\u00fchrung und Umsetzung von BizOps-Methoden verantwortlich (60 %). Danach wurde gefragt, welche Vorteile die Befragten mit BizOps verbinden. Es war Mehrfachauswahl\nm\u00f6glich.<\/p><h5>Welche Vorteile verbinden Sie mit BizOps? (n=95)<\/h5><p>Am h\u00e4ufigsten wurde als Vorteil von BizOps genannt, dass es zu mehr erfolgreichen Digitalisierungsinitiativen f\u00fchrt, die sich am Gesch\u00e4ftserfolg und der Kundenzufriedenheit orientieren (61 %).<\/p><p>Auf dem\nzweiten Platz folgt der Vorteil, dass sich die IT vom \u201eCost Center\u201c zum \u201eWert Center\u201c entwickelt (58\n%).<\/p><p>Knapp dahinter wurde der Vorteil \u201eschnellere Reaktion auf Kunden und Marktanforderungen\u201c\ngenannt (57 %).<\/p><p>Unter \u201eSonstiges\u201c wurde u.a. genannt:<\/p><p>\u2022 Innovationskraft ins Unternehmen einbringen<\/p><p>\u2022 IT muss die eigene Organisation am Kunden ausrichten\/kann sich nicht mehr verstecken<\/p><p>\u2022 Verbesserung Zusammenarbeit Fachbereiche und EDV<\/p><p>Zum Abschluss von Teil 4 der BizOps Trendstudie 2021 sollten die Umfrageteilnehmenden angeben,\nwer ihrer Meinung nach am meisten von der BizOps-Einf\u00fchrung profitiert, bzw. wer am meisten verliert, wenn kein BizOps eingef\u00fchrt wird.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-218781a usability-section scroll-section e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"218781a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6069c7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e6069c7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c26d8d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c26d8d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>BizOps \u2013 Blick in die Zukunft<\/h3><p>Der letzte Teil der BizOps Trendstudie 2021 besch\u00e4ftigte sich mit dem Blick in die Zukunft. Zum Einstieg\nwurden die Umfrageteilnehmenden gebeten, eine Rangliste der Handlungsfelder aufzustellen, die sie\nzur Realisierung oder zum Ausbau von BizOps mit h\u00f6chster Priorit\u00e4t angehen.<\/p><h5>Welche Handlungsfelder zur Realisierung oder zum Ausbau von BizOps gehen Sie mit h\u00f6chster\nPriorit\u00e4t an? (n=95)<\/h5><p>Die Verbesserung der Kommunikation in crossfunktionalen Teams wird am h\u00e4ufigsten als BizOps-Handlungsfeld mit der h\u00f6chsten Priorit\u00e4t angegeben (47 %), gefolgt von der Beseitigung des durch Cloud-Architekturen verursachten \u201eChaos in der IT\u201c durch den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p><p>Zum Abschluss der BizOps-Trendstudie 2021 wurden die Umfrageteilnehmenden gefragt, inwieweit\nsie sich vorstellen k\u00f6nnen, die verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig junge Methodik BizOps aktiv zu unterst\u00fctzen bzw.\nweiterzuentwickeln.<\/p><h5>Das Thema BizOps beschreibt eine verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig junge Methodik. K\u00f6nnen Sie sich vorstellen,\ndiesen Ansatz aktiv zu unterst\u00fctzen und weiterzuentwickeln? (n=95)<\/h5><p>Fast die H\u00e4lfte (48%) der Umfrageteilnehmenden zeigte sich an der BizOps-Methodik grunds\u00e4tzlich\ninteressiert, weitere 40 Prozent m\u00f6chten sich sogar aktiv in die weitere Entwicklung des Themas einbringen. Lediglich acht Prozent zeigen sich nicht interessiert.<\/p><p>Unter \u201eSonstiges\u201c genannt wurde u.a., dass interne Ver\u00e4nderungen im Unternehmen (z.B. Umstrukturierung) derzeit kein Engagement zulassen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61a0a76 #home-blog e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"61a0a76\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d020ec7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d020ec7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4375157 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4375157\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Interview zu den Ergebnissen der BizOps Trendstudie 2021<\/h2><p>Der digitale Wandel ist in vollem Gange: Unternehmen verabschieden sich von in die Jahre gekommenen Prozessen und sind mit digitalen Gesch\u00e4ftsmodellen erfolgreich. Wenn die IT dahinter funktioniert!<\/p><p>amasol unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, die Leistung ihrer IT-Dienste richtig zu messen, zu optimieren\nund zu agilisieren.<\/p><p>Im nachfolgenden Interview nimmt Frank Jahn, CEO der amasol GmbH, Stellung zu den\nErgebnissen der BizOps Trendstudie 2021.<\/p><p><strong>Frage:<\/strong> K\u00f6nnen Sie kurz erl\u00e4utern, welche Ziele Sie mit der BizOps Trendstudie 2021 verfolgten?<\/p><p><strong>Frank Jahn:<\/strong> Das Thema BizOps verfolgen wir bei amasol schon l\u00e4nger. Wir selbst sind von dem Ansatz \u00fcberzeugt und wollten deshalb wissen, wie die damit verbundenen Themen insbesondere in deutschen\nUnternehmen gesehen werden. Alle Studien, die ich bislang gesehen habe, waren international angelegt und ber\u00fccksichtigten den deutschsprachigen Raum viel zu wenig.<\/p><p><strong>Frage:<\/strong> Fast 90 Prozent der Umfrageteilnehmenden bewerten die Komplexit\u00e4t ihrer IT als hoch bzw. sehr\nhoch. Wo liegen Ihrer Projekterfahrung nach die Gr\u00fcnde f\u00fcr diese hohe Komplexit\u00e4t in der IT?<\/p><p><strong>Frank Jahn:<\/strong> Die Gr\u00fcnde f\u00fcr die stark wachsende Komplexit\u00e4t moderner IT-Umgebungen liegen \u2013 das best\u00e4tigt\nauch unsere Projekterfahrung \u2013 sicher in der Vielzahl neuer Technologien, die in die bestehende Infrastruktur integriert werden m\u00fcssen, allen voran neue Betriebsmodelle wie Public Cloud, Hybrid Cloud\noder sogar Multi-Cloud. Damit verbunden ist die Notwendigkeit, auch neue Verfahren und Methoden\nf\u00fcr das Management dieser heterogenen Infrastrukturen zu implementieren und umzusetzen. Dassdies von den Beteiligten als kontinuierlich steigende Komplexit\u00e4t wahrgenommen wird, ist mehr als nachvollziehbar.<\/p><p><strong>Frage:<\/strong> Am h\u00e4ufigsten wurde schlechte Koordination zwischen den beteiligten Abteilungen\/Teams als\ngr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde\/Hindernis bei der digitalen Transformation angegeben, gefolgt von isolierten Datensilos\nund ineffizientem Zeit-\/Ressourceneinsatz. Wie bewerten Sie dieses Ergebnis?<\/p><p><strong>Frank Jahn:<\/strong> Dies ist leider keine \u00dcberraschung. Doch genau an dieser Stelle setzt das BizOps Framework als\nL\u00f6sung an. BizOps gibt der Kommunikation zwischen IT und Fachabteilungen eine Richtung. Die Spezialisten m\u00fcssen dann n\u00e4mlich aus ihren Silos \u201eherausklettern\u201c, um Antworten auf BizOps-Fragen von\nihren Kollegen zu erhalten. Das ist schon einmal ein Anfang. Und noch ein Wort zum Thema Ineffizienz:\nIneffizienzen entstehen immer dort, wo m\u00f6glicherweise schnell (DevOps), aber am Kunden vorbei entwickelt wird.<\/p><p><strong>Frage:<\/strong> Fast zwei Drittel der Befragten besch\u00e4ftigen sich derzeit bereits aktiv mit BizOps bzw. sind der\nMeinung, dass es ein n\u00e4chster Schritt sein k\u00f6nnte. Was raten Sie Unternehmen, die in das Thema BizOps\neinsteigen m\u00f6chten?<\/p><p><strong>Frank Jahn:<\/strong> In der Regel gibt es bereits einige bestehende Ans\u00e4tze, auf denen die Unternehmen aufbauen\nk\u00f6nnen. Es stellt sich dann lediglich die Frage: Soll BizOps im Kleinen umgesetzt werden, z.B. bezogen\nauf einen Service, oder unternehmensumfassend? Ich bin in diesem Fall ein Freund der kleinen Schritte. Ein guter Startpunkt ist ein neuer digitaler Dienst, der auf neuesten Technologien basiert und der\nsich durch eine gute Observability (Erhebung von Metriken, Logs und Traces) auszeichnet. Anhand der\nBetriebsdaten entsteht eine Gespr\u00e4chsbasis, um sich mit dem Business auf gleiche Ziele abzustimmen.\nEs gibt aber auch Beispiele f\u00fcr den \u201egro\u00dfen Wurf\u201c. So f\u00fchrte der ehemalige BMW CIO Klaus Straub\nagile Methoden in seiner IT unternehmensweit ein. Ich denke, dass gerade manche Branchen derzeit\nstark unter Druck stehen und sich rasch neu erfinden m\u00fcssen. Hier kann BizOps als unternehmensweites Konzept eine gro\u00dfe Rolle spielen.<\/p><p><strong>Frage:<\/strong> F\u00fcr 61 Prozent der Umfrageteilnehmenden sind mehr erfolgreiche Digitalisierungsinitiativen, die\nsich am Gesch\u00e4ftserfolg und der Kundenzufriedenheit orientieren, der Hauptvorteil von BizOps. Liegen\ndie Umfrageteilnehmenden da richtig mit ihrer Einsch\u00e4tzung? Welche Vorteile ergeben sich dar\u00fcber\nhinaus aus dem Einsatz von BizOps?<\/p><p><strong>Frank Jahn:<\/strong> Dass zwei Drittel den Hauptnutzen von BizOps in Gesch\u00e4ftserfolg und Kundenzufriedenheit sehen, folgt der Logik des BizOps-Gedankens. Dass nur drei Prozent der Befragten den Nutzen von BizOps\nauf Seiten der IT sehen, ist sicher der Tatsache geschuldet, dass die Befragten \u00fcberwiegend aus der IT\nstammen. Ich denke aber, dass bei der Realisierung von mehr Gesch\u00e4ftserfolg und Kundenzufriedenheit auch die IT gewinnt, und zwar in ihrer Stellung im Unternehmen.<\/p><p><strong>Frage:<\/strong> Zum Abschluss noch ein pers\u00f6nliches Fazit zu den Ergebnissen der BizOps Trendstudie 2021: Gab\nes ein Ergebnis, das Sie besonders \u00fcberrascht hat?<\/p><p><strong>Frank Jahn:<\/strong> Ja, das gab es allerdings. Bei der Frage nach dem Chaos verursacht durch h\u00f6here Komplexit\u00e4t in\nder IT habe ich quasi zwischen den Zeilen der Antworten eine gewisse Entr\u00fcstung \u00fcber die Frage gesp\u00fcrt. 46 Prozent haben geantwortet, dass sie kein Chaos durch zunehmende Komplexit\u00e4t sehen. Diese\nFormulierung und Annahme wird in der amerikanischen Fachpresse in einem Atemzug genannt und\npraktisch als Wahrheit hingestellt. Offensichtlich bew\u00e4ltigen die IT-Organisationen in unserer Region\nKomplexit\u00e4t deutlich besser. Mit dieser Reaktion hatte ich tats\u00e4chlich nicht gerechnet.<\/p><p>Vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36941e4 usability-section scroll-section e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"36941e4\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ca92ad e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0ca92ad\" data-element_type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f63acc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5f63acc\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d5768f elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit e-transform e-transform elementor-position-top 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