Vor etwas mehr als 15 Jahren war es noch akzeptabel, dass die meisten Websites auf den ersten Smartphones weniger reibungslos geladen wurden. Fragmente von Inhalten stotterten in Frames, es kam zu Wartezeiten, und der gesamte Inhalt wurde nach und nach sichtbar. An Konzepte wie \"User Experience\" oder \"Customer Journey\" wurde damals noch nicht gedacht. Aber das Sch\u00f6ne war, dass es funktionierte - und alle faszinierte: Das Mobiltelefon war zu einem \"Internet-Kommunikationsger\u00e4t\" geworden - mit einem wunderbaren Widescreen-Touch-Display, einem Webbrowser auf Desktop-Niveau und einer E-Mail-Anwendung. Damals war es auch \u00fcblich, dass Desktop-Anwendungen ihre Macken hatten und dass Webseiten lange Ladezeiten hatten. Das war oft \u00e4rgerlich, zumal auch die Betriebssysteme viele Probleme bereiteten und regelm\u00e4\u00dfig neu installiert werden mussten, aber St\u00f6rungen und Unterbrechungen geh\u00f6rten einfach dazu. Das war die typische \"Benutzererfahrung\".<\/p>\n\n\n\n
Diese Leistung blieb eine Zeit lang der Status quo; es wurde zur Gewohnheit, dass alles funktionierte, aber nicht immer reibungslos, manchmal vor\u00fcbergehend \u00fcberhaupt nicht. St\u00f6rungen geh\u00f6rten zum Alltag der Nutzer und wurden allm\u00e4hlich oder manchmal auch schnell behoben. So etablierten sich Desktop-Services, das klassische Monitoring und das fr\u00fche APM mit seinen Ticketing-Systemen einst als progressive Ans\u00e4tze - vom Fehler zur Fehlermeldung, \u00fcber die Analyse und Probleml\u00f6sung zur\u00fcck zum reibungslosen Betrieb. Normal. Die Wartezeiten verschlangen einen unermesslichen, ja gigantischen Teil der Produktivit\u00e4t in der Wirtschaft. Doch die Anforderungen der Unternehmen und vor allem die Erwartungen der Nutzer an Technik und Leistung haben sich rasant ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n
Die Digitalisierung des Privat- und Gesch\u00e4ftslebens, die Entwicklung des E-Commerce und der sozialen Medien haben einen enormen Wandel herbeigef\u00fchrt. W\u00e4hrend lange Zeit Leistung der Ma\u00dfstab f\u00fcr funktionierende IT-Systeme war, wird sie heute als v\u00f6llig selbstverst\u00e4ndlich angesehen. Im Januar 2023 nutzten rund 71 Millionen Menschen in Deutschland soziale Medien, das entspricht 85% der Gesamtbev\u00f6lkerung.1<\/sup> Die Generation 9:16 ist \"always on\": Die Kohorten der Generation Z (14 bis 27 Jahre) und der Millennials (28 bis 42 Jahre), insgesamt rund 40 Millionen Menschen, sind im Vergleich zu fr\u00fcheren Nutzern echte \"Heavy User\". Sie chatten oder surfen t\u00e4glich mehrere Stunden lang.<\/p>\n\n\n\n Nutzer im Alter von 30 bis 49 Jahren in Deutschland verbringen im Jahr 2023 durchschnittlich etwa 2,5 Stunden pro Tag mit ihren Ger\u00e4ten - 18 Stunden pro Woche.2<\/sup> Teenager zwischen 16 und 18 Jahren, echte Digital Natives, waren t\u00e4glich \u00fcber 7 Stunden online!3<\/sup> Die Nutzer verschicken Textnachrichten, Bilder und Videos haupts\u00e4chlich \u00fcber Anwendungen wie WhatsApp und Telegram oder die Messenger-Dienste von Social-Media-Plattformen.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n Der soziale Handel wird immer wichtiger. Im Jahr 2022 gaben 29% der Deutschen an, Eink\u00e4ufe \u00fcber soziale Medien get\u00e4tigt zu haben - mehr als die H\u00e4lfte davon geh\u00f6rte zur Generation Z.5<\/sup> Sie nutzen diese Plattformen, um Kaufentscheidungen auf der Grundlage des Feedbacks von \"Freunden\" oder Kunden zu treffen. Zu den f\u00fchrenden Plattformen f\u00fcr den sozialen Verkauf geh\u00f6ren Facebook, Instagram und WhatsApp. Das digitale Leben ist f\u00fcr die Generation Z fast so real geworden.<\/p>\n\n\n\n Die Nutzer bedienen ihre technisch hochentwickelten Smartphones mit beiden Daumen in H\u00f6chstgeschwindigkeit, interagieren auf hochleistungsf\u00e4higen, benutzerfreundlichen Seiten sozialer Mediendienste, kommunizieren multimedial, vernetzen sich, bauen Beziehungen auf, bilden digitale Gemeinschaften, suchen Informationen und haben vor allem Spa\u00df. Die Nutzererfahrung ist zu einer Art digitalem Fluss geworden - Unterbrechungen in ihrem Gl\u00fccksrausch sind f\u00fcr Zoomer fast tabu, sei es durch Menschen in realen R\u00e4umen, schlecht gestaltete Seiten oder technische Probleme, wobei letztere als v\u00f6llig unertr\u00e4glich gelten.<\/p>\n\n\n\n Sp\u00e4testens 2026 wird es zu einem Generationenwechsel kommen: Dann wird der Gro\u00dfteil der werberelevanten Kernzielgruppe im Alter von 18 bis 49 Jahren der Generation Z angeh\u00f6ren.6<\/sup> Daher m\u00fcssen die Erwartungen der Zoomer an die Nutzererfahrung zum Ma\u00dfstab f\u00fcr die Entwicklung von Websites und Online-Shops werden. Neben hohen Geschwindigkeiten wird auch eine minimalistische Benutzeroberfl\u00e4che mit klarer Architektur und intelligenter Usability sehr wichtig werden - kurze Wege, wenige, aber relevante Informationen, n\u00fctzliche Services, Personalisierung und immersive Erfahrungen. Auch die Anwendungen in Unternehmen m\u00fcssen so gestaltet sein, dass sie den zuk\u00fcnftigen Anforderungen der Generation Z entsprechen - \u00fcbersichtlich, einfach zu bedienen und hocheffektiv. Zumal Zoomer potenzielle Arbeitgeber auch anhand ihrer IT bewerten. Ihre Anspr\u00fcche implizieren ein APM, das durch KI-gesteuerte Beobachtbarkeit und Sicherheitsl\u00f6sungen einen durchg\u00e4ngig reibungslosen Betrieb gew\u00e4hrleistet, eine nahezu selbststeuernde IT. Mit dieser Entwicklung wird auch das User Experience Management zu einer gesch\u00e4ftskritischen Aufgabe.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen geeigneter Branchen m\u00fcssen auf hochfrequentierten Social-Media-Plattformen in geeigneter Form pr\u00e4sent sein und ihre Online-Shops, die nicht nur dort verlinkt sind, auf die Erwartungen ausrichten. Denn die User Experience von Angeboten tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich zum Image bzw. Markenkern bei. Exzellente Performance und standardisiertes Design reichen f\u00fcr den Erfolg nicht mehr aus. Denn schon heute haben Unternehmen in allen Branchen erheblichen Nachholbedarf: Laut einer KPMG-Studie bewertet die Generation Z das Kundenerlebnis auf den Webseiten relevanter Marken im Durchschnitt deutlich schlechter als andere Generationen.7<\/sup> Es mangelt im Allgemeinen an einer \"ganzheitlichen Kundenorientierung\", einer Anpassung des Gesch\u00e4ftsmodells an eine von der Marke abgeleitete strategische Positionierung, um diese Generation mit geeigneten Produkten und Dienstleistungen anzusprechen.<\/p>\n\n\n\n Immerhin: \"CX - Customer Experience ist im Management angekommen. Sie wird als unverzichtbar angesehen, um sich erfolgreich am Markt zu behaupten\".8<\/sup> schreibt Harald Henn, Partner am Institut f\u00fcr Customer Experience Management (I-CEM). In der Welt des E-Commerce wird UX jedoch zu einem entscheidenden Element der CX. Zumal die Zahl der E-Commerce-Nutzer in Deutschland stetig steigt; 2023 sind es rund 71 Millionen, w\u00e4hrend der Umsatz inflationsbedingt zur\u00fcckgeht, aber immer noch rund 80 Milliarden Euro betr\u00e4gt.9<\/sup> Allerdings lag die durchschnittliche Abbruchrate von Warenk\u00f6rben im Jahr 2022 immer noch bei 70%!10<\/sup> Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind u.a. mangelndes Vertrauen in die Shops, unvollst\u00e4ndige Produktinformationen, hohe oder versteckte Versandkosten, komplizierte Bezahlmethoden oder unfreundliche Checkout-Prozesse. Das Wohlbefinden wird auch durch Textkathedralen, pl\u00f6tzliche Pop-ups oder Links zu nicht existierenden Seiten gest\u00f6rt. Ein neuer Ansatz f\u00fcr das User Experience Design ist definitiv notwendig.<\/p>\n\n\n\n Der Paradigmenwechsel vom Web- zum UX-Design und die Priorisierung der Anforderungen der Generation Z vollzieht sich erst allm\u00e4hlich. Es gibt viele technische M\u00f6glichkeiten, relevante Entwicklungen sind \"Mobile First\" und Responsive Webdesign.11<\/sup> Bis zum Jahr 2022 wird der Anteil der mobilen Ger\u00e4te an allen Seitenaufrufen in Europa etwa 50% betragen. In Deutschland gibt es rund 70 Millionen Smartphone-Nutzer,12<\/sup> w\u00e4hrend im Jahr 2023 rund 92% oder rund 45 Millionen Menschen zwischen 14 und 57 Jahren haupts\u00e4chlich mit diesen Ger\u00e4ten surfen werden.13<\/sup> Mobiles UX-Design sollte daher im Mittelpunkt stehen, denn Zoomen, Swipen und Scrollen m\u00fcssen reibungslos funktionieren, w\u00e4hrend Websites auf mobilen Ger\u00e4ten eine \u00e4hnliche Struktur, den gleichen Inhalt und das gleiche Erscheinungsbild wie auf Desktops bieten sollten. Responsive Design sorgt f\u00fcr eine \u00e4hnliche oder identische Darstellung der Website-Inhalte auf allen Ger\u00e4ten - durch flexible Raster, flexible Schrift- und Bildgr\u00f6\u00dfen und eine Navigationsmechanik, die sich dem verwendeten Ger\u00e4t anpasst.<\/p>\n\n\n\n Augmented Reality wird zunehmend eingesetzt, um ein effektives Nutzererlebnis zu schaffen. Die Nutzer platzieren virtuell Lampen und M\u00f6bel in ihren Wohnzimmern oder probieren Brillen an. Durch diese Gamification werden sie vor\u00fcbergehend eingebunden und k\u00f6nnen ihre Kaufentscheidungen viel besser treffen.14<\/sup> K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) kommt jetzt auch ins Spiel, um wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Nutzer zu gewinnen. Denn KI kann bei Bedarf riesige Datenmengen analysieren, um z. B. aus der Nutzerhistorie und bestimmten Bewegungen auf Websites personalisierte Muster zu erstellen oder durch vorausschauende Analysen wahrscheinliche Verhaltensweisen und Bed\u00fcrfnisse im Voraus zu berechnen.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen brauchen aber nicht nur Einzell\u00f6sungen, sondern einen strategischen Ansatz f\u00fcr das ganzheitliche Konzept der optimalen Nutzererfahrung, zugeschnitten auf ihr jeweiliges Markenimage, ihre Produkte oder Dienstleistungen. Um dies zu erreichen, m\u00fcssen sie sich intern entsprechend ausrichten und organisieren. Dymitr Romanowski von The Story, einer Agentur f\u00fcr Webdesign,15<\/sup> schl\u00e4gt vor, eine eigene Abteilung f\u00fcr UX-Design einzurichten, die er treffend als UxOps bezeichnet. Dieses operative Team besteht aus Forschern, Psychologen und Designern, die umfassende Zielgruppen- und Nutzeranalysen durchf\u00fchren, Journeys f\u00fcr Online-Pr\u00e4senzen entwickeln und die gesamte User Experience gestalten.<\/p>\n\n\n\n Es reicht jedoch nicht aus, ein separates UX-Team als Optimierer bestehender L\u00f6sungen in die Organisation einzubinden. Zwar sind nachtr\u00e4gliche \u00c4nderungen oder Erg\u00e4nzungen durchaus sinnvoll, besser ist es jedoch, wenn die Experten die Konzeption und Entwicklung von Shops, Services oder Anwendungen begleiten - und zwar ausschlie\u00dflich aus der Nutzerperspektive. Die ZEISS Gruppe beispielsweise misst die Qualit\u00e4t von Software bereits w\u00e4hrend ihrer Entwicklung regelm\u00e4\u00dfig mit einem Custom Usability Index.16<\/sup> Dieser Index ergibt sich aus 13 Designprinzipien, anhand derer die Benutzerfreundlichkeit w\u00e4hrend des Projektverlaufs durch Prototypentests regelm\u00e4\u00dfig bewertet wird, mit dem Ziel einer optimalen Benutzer- oder digitalen Mitarbeitererfahrung. Daher sollten Unternehmen in Erw\u00e4gung ziehen, ihre DevOps-Teams mit ausgewiesenen Experten f\u00fcr UxOps f\u00fcr die Entwicklung und Bereitstellung von digitalen Pr\u00e4senzen und internen Anwendungen zu erg\u00e4nzen.<\/p>\n\n\n\n Die Zusammenarbeit zwischen Teams f\u00fcr technische und gestalterische Entwicklung hat f\u00fcr Unternehmen erhebliche Vorteile. Gute UX-Designer erzielen eine relativ gro\u00dfe Reichweite, da sie verschiedene Methoden nutzen, um m\u00f6glichst viele Nutzer zu erreichen. Sie verarbeiten Informationen \u00fcber Zielgruppen, ber\u00fccksichtigen Markttrends, analysieren Nutzerdaten und richten darauf aufbauend die Gestaltung der Informationsarchitektur und der nutzerorientierten Usability auf das Image und die Ziele des Unternehmens aus. Das Ergebnis sind markengerechte, klare Erlebniswelten und Produktseiten, vertrauensbildende Kontaktm\u00f6glichkeiten f\u00fcr einen soliden Kundenservice oder transparente und smarte Bezahlprozesse - eine akzeptable UX. Die fr\u00fchzeitige Einbindung von UxOps-Teams in die Entwicklungsprozesse von Websites oder Software senkt zudem die Kosten. Sie identifizieren potenzielle Usability-Probleme vor der Bereitstellung und entwickeln gemeinsam mit DevOps-Teams in iterativen Prozessen gute L\u00f6sungen, die kostspielige Korrekturen nach der Bereitstellung vermeiden.<\/p>\n\n\n\n Es ist an der Zeit, dass Unternehmen ihre Website-Konversionsraten - und damit ihren Umsatz - durch eine bedarfsgerechte Nutzererfahrung deutlich steigern. Schlie\u00dflich sind die Kinder der Generation Z, die Alphas, bereits am Start und seit fr\u00fchester Kindheit mit Smartphones und dem Internet vertraut...<\/p>\n\n\n\n 1 Kepios Pte. Ltd. https:\/\/datareportal-com.translate.goog\/reports\/digital-2023-germany?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=de&_x_tr_hl=de&_x_tr_pto=rq<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 2 Statista. https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/714974\/umfrage\/taegliche-nutzungsdauer-von-smartphones-in-deutschland\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 3 Jugend-Digitalstudie der Postbank 2023: https:\/\/www.presseportal.de\/pm\/6586\/5544327<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 4 Statista. https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1425154\/umfrage\/umfrage-zu-den-aktivitaeten-im-internet-nach-generationen\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 5 Die Nutzung von Social Selling und Social Commerce in Deutschland: https:\/\/www.capterra.com.de\/blog\/3558\/social-selling-und-social-commerce-studie<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 6 Gruppe M. https:\/\/www.groupm.co.at\/newsroom\/mediennutzung-im-generationenvergleich\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 7 KPMG. https:\/\/klardenker.kpmg.de\/customer-insights-hub\/was-die-generation-z-ausmacht\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 8 Springer Professional. https:\/\/www.springerprofessional.de\/wie-sales-und-marketing-von-customer-experience-profitieren\/23593484<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 9 Statista. https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/71568\/umfrage\/online-umsatz-mit-waren-seit-2000\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 10 ADLOCA GmbH. https:\/\/adloca.de\/wissen\/ecommerce-entwicklung-deutschland\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 11 Ethan Marcotte. https:\/\/aneventapart.com\/speakers\/ethan-marcotte\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 12 Statista. https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/198959\/umfrage\/anzahl-der-smartphonenutzer-in-deutschland-seit-2010\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 13 Statista. <\/mark>https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1425152\/umfrage\/umfrage-zur-nutzung-von-endgeraeten-zum-surfen-im-internet-nach-generationen\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 14 KPMG. https:\/\/klardenker.kpmg.de\/customer-insights-hub\/was-die-generation-z-ausmacht\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n 15 Die Geschichte. https:\/\/thestory.is\/de\/journal\/ux-unternehmen-ux-forscher-vs-ux-designer\/<\/mark><\/a>;<\/mark> zur Person: https:\/\/thestory.is\/de\/company\/<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\nDie Erwartungen der Zoomer setzen die Messlatte f\u00fcr UX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
UXOps f\u00fcr UX-Design<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Kollaborative Entwicklung: DevOps trifft UXOps<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nQuellenverzeichnis <\/h3>\n\n\n\n