In jedem Unternehmen gibt es Prozesse, die kritisch f\u00fcr den Unternehmenserfolg sind \u2013 sei es der Kaufprozess von Endkund*innen in einem Onlineshop, die Fertigung eines Produkts oder Abrechnungsprozesse. F\u00fcr all diese gesch\u00e4ftskritischen Prozesse gilt, dass ein Ausfall des gesamten Prozesses oder eines oder mehrerer Teilschritte Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg hat.<\/p>\n\n\n\n
Derartige Business-Prozesse sind heutzutage sehr komplex gestaltet und unterschiedlichste IT-Systeme sind beteiligt, um diese Prozesse vollst\u00e4ndig abzubilden. Nicht alle IT-Systeme stehen dabei unter der Kontrolle der eigenen IT-Abteilung. H\u00e4ufig werden bestimmte Systeme und Funktionen von anderen Abteilungen oder externen Anbietern bereitgestellt. Auch die Zahl der beteiligten Technologien nimmt stetig zu. Die Komplexit\u00e4t der IT-Systeme, die Business-Funktionalit\u00e4ten bereitstellen, hat also eine kaum oder nur schwer zu \u00fcberschauende Komplexit\u00e4t erreicht.<\/p>\n\n\n\n
Nichtdestotrotz m\u00fcssen IT-Abteilungen f\u00fcr den Unternehmenserfolg sicherstellen, dass diese Kernprozesse performant sind. Ausf\u00e4lle von Business-kritischen Prozessen - wie beispielsweise der Fertigung an einem Flie\u00dfband - m\u00fcssen verhindert bzw. auf das kleinstm\u00f6gliche Ma\u00df reduziert werden. Hierf\u00fcr ist es notwendig, fr\u00fchzeitig Warnungen f\u00fcr Ressourcen-Engp\u00e4sse zu erhalten und bei Ausf\u00e4llen eine automatische Root-Cause-Analyse zur Verf\u00fcgung zu haben, um die Mean Time to Identify (MTTI) und damit auch die Mean Time to Resolve (MTTR) deutlich zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n
Zusammen mit unseren Kund*innen verfolgen wir hier verschiedene, auf den individuellen Einzelfall zugeschnittene Ans\u00e4tze, um eine verbesserte Observability und damit eine Verbesserung der Qualit\u00e4t zu erreichen. Diese Ans\u00e4tze wollen wir Ihnen im Folgenden vorstellen.<\/p>\n\n\n\n
Die IT in Gro\u00dfunternehmen ist meist sehr komplex: Es treffen Kaufapplikationen auf selbst entwickelte Anwendungen, Legacy-Anwendungen sind neben modernen Microservices zu finden. Es gilt also, eine L\u00f6sung zu finden, die Observability f\u00fcr all diese, den Business-Prozess unterst\u00fctzenden, Software-Anwendungen garantiert.<\/p>\n\n\n\n
In Workshops mit Stakeholder*innen aus den unterschiedlichen Unternehmensbereichen analysieren wir gemeinsam den Business-Prozess unserer Kund*innen. Hier nehmen wir auf:<\/p>\n\n\n\n
Mit diesen Informationen entwickeln wir gemeinsam mit der IT-Abteilung eine Zielarchitektur, die das eventuell vorhandene Monitoring integriert und L\u00fccken sinnvoll schlie\u00dft. Je nachdem, wie modern die eingesetzten Technologien in den beteiligten Anwendungen sind, w\u00e4hlen wir hier moderne Observability-L\u00f6sungen wie Dynatrace oder nutzen Dashboarding-Funktionalit\u00e4ten von Grafana, Splunk o. \u00c4., um Informationen aus unterschiedlichen L\u00f6sungen zusammenzuf\u00fchren. Dabei werden auch immer im Unternehmen bereits vorhandene Tools ber\u00fccksichtigt und sinnvoll ausgebaut oder integriert.<\/p>\n\n\n\n
Gerade, wenn einzelne Prozesse zum gro\u00dfen Teil bereits auf einer sehr modernen Architektur mit Microservices und\/oder Multi-Cloud-Plattformen abgebildet werden, bietet es sich an, von Anfang an auf eine Observability-Plattform zu setzen, die transaktionsbasiert ein Ende-zu-Ende-Bild des Business-Prozesses erm\u00f6glicht. So kann im Fehlerfall eine pr\u00e4zise Root-Cause-Analyse auch in komplexen Architekturen erfolgen. Auch Aufrufe von Drittanbietern bspw. f\u00fcr die Kreditkartenvalidierung in einem Kaufprozess k\u00f6nnen so \u00fcberwacht werden und \u00fcber Probleme kann fr\u00fchzeitig informiert werden.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr diesen Ansatz ist es notwendig, dass alle beteiligten Systeme nahtlos mit der gew\u00e4hlten Observability-L\u00f6sung \u00fcberwacht werden. Informationen aus Drittsystemen, wie bspw. spezialisierten Monitoringsystemen, sollten nur zum Zweck der Datenanreicherung und Unterst\u00fctzung der Root-Cause-Analyse angebunden werden. Eine Unterbrechung des Monitorings der Transaktionskette muss unter allen Umst\u00e4nden verhindert werden, da ansonsten keine vollst\u00e4ndige Root-Cause-Analyse zur Verf\u00fcgung steht und die Informationen der Observability-L\u00f6sung angezweifelt werden k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n
Um ein durchgehendes, transaktionsbasiertes Monitoring zu erreichen, setzen wir auf Observability-L\u00f6sungen wie Dynatrace und integrierten Informationen bspw. aus Prometheus und anderen geeigneten Basismonitoring-L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n
Der Erfolg dieser Ans\u00e4tze spricht f\u00fcr sich:
Zusammen mit einem gro\u00dfen Retail-Unternehmen konnten wir beispielsweise eine Umbrella-L\u00f6sung f\u00fcr den Logistikprozess einf\u00fchren. Dabei wurden die Monitoring-Informationen aller am Business-Prozess beteiligten Infrastruktur-Komponenten sowie der relevanten Applikationen in Splunk integriert, sodass heute eine durchg\u00e4ngige \u00dcberweachung des Business-Prozesses Ende-zu-Ende erfolgen kann.<\/p>\n\n\n\n
Durch diesen Ansatz konnte innerhalb von kurzer Zeit mit einem geringen Aufwand eine Umfassende Sichtbarkeit auf die Verf\u00fcgbarkeit und Performance des Business-Prozesses erreicht werden. Weiterhin erm\u00f6glichte es dieser Ansatz, die Alarmierung mit einer h\u00f6heren Aussagekraft zu versehen, denn es werden nun nicht nur Infrastruktur-bezogene Alarme, sondern auch Business-Prozess-bezogene Alarme erzeugt.<\/p>\n\n\n\n
Auch im zweiten Beispiel wurde f\u00fcr ein Unternehmen aus der Logistikbranche Observability durch die Zusammenf\u00fchrung unterschiedlicher Monitoring-L\u00f6sungen erreicht. Hier wurden verschiedene Quellen, wie Logfiles oder andere Monitoringsysteme, um ein transaktionsbasiertes Monitoring erg\u00e4nzt und in Dynatrace zusammengef\u00fchrt. Auf diese Weise konnte Transparenz in den Angebotsprozess gebracht werden, sodass Probleme fr\u00fchzeitig erkannt und schnell behoben werden k\u00f6nnen. Dies kann nun auch auf andere unternehmenskritische Prozesse \u00fcbertragen werden.<\/p>\n\n\n\n
Ein drittes Beispiel: F\u00fcr ein B2C-Unternehmen wurde Dynatrace als All-in-one Observability-L\u00f6sung f\u00fcr den Webshop eingef\u00fchrt, um in besonders kritischen Zeiten mit einem erh\u00f6hten Nutzeraufkommen die Verf\u00fcgbarkeit und Performance des Buchungsprozesses f\u00fcr neue Vertr\u00e4ge sicherzustellen. Dabei wurde ein durchgehendes, transaktionsbasiertes Monitoring realisiert und so die Nutzerzufriedenheit verbessert.<\/p>\n\n\n\n
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr \u00fcber ma\u00dfgeschneiderte Business-Process-Monitoring-L\u00f6sungen zu erfahren. Gemeinsam finden wir den optimalen Ansatz, um Ihre Prozesse effizienter, transparenter und ausfallsicherer zu gestalten. Lassen Sie uns den Grundstein f\u00fcr Ihren zuk\u00fcnftigen Unternehmenserfolg legen!<\/p>\n\n\n\n
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In every company, there are processes that are critical to business success, whether it\u2019s the purchasing process in an online shop, product manufacturing, or billing workflows. For all these business-critical processes, a failure of the entire process or of one or more individual steps can directly impact the company\u2019s success. These business processes have become […]<\/p>\n","protected":false},"author":259155764,"featured_media":27014,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2739,2738],"tags":[2767,2750,2779],"class_list":["post-27011","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-monitoring","category-observability","tag-dynatrace","tag-monitoring","tag-process"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27011","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/259155764"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27011"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27011\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27014"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27011"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27011"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27011"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}