Wenn Sie die IT eines Unternehmens leiten, kennen Sie das Problem bereits. Ihre Mitarbeiterinnen arbeiten mit Dutzenden von SaaS-Anwendungen, \u00fcber die Sie keine Kontrolle haben. Wenn ein Problem auftritt, muss Ihr Support-Team m\u00fchsam nachfragen, was passiert ist, und darauf hoffen, dass die Anwenderinnen den Vorfall mithilfe von Screenshots, zeitaufwendiger Kommunikation oder Remote-Troubleshooting-Sitzungen pr\u00e4zise erkl\u00e4ren k\u00f6nnen. Dabei muss die IT oft die Kontrolle \u00fcber den Laptop der Mitarbeiter*innen \u00fcbernehmen, nur um den Fehler zu reproduzieren. Aternity Replay von Riverbed \u00e4ndert das auf eine Weise, die der heutigen Arbeitsweise in Unternehmen tats\u00e4chlich gerecht wird. <\/p>\n\n\n\n
Vor zehn Jahren liefen die meisten gesch\u00e4ftskritischen Anwendungen noch auf Ihren eigenen Servern. Wenn etwas schiefging, konnte Ihr Team die Ursache direkt untersuchen. Heute arbeitet Ihr Vertrieb mit Salesforce, Ihr Support-Center nutzt eine Cloud-Contact-Center-Plattform und Ihre gesamte Belegschaft ist von Microsoft 365 abh\u00e4ngig.<\/p>\n\n\n\n
Tritt in diesen Umgebungen ein Problem auf, sto\u00dfen herk\u00f6mmliche Monitoring-Tools an ihre Grenzen. Sie k\u00f6nnen zwar die Netzwerklatenz oder die Server-Antwortzeiten messen, aber sie zeigen nicht, was tats\u00e4chlich auf dem Bildschirm der Mitarbeiter*innen passiert ist. War es ein langsamer Seitenaufbau? Hat eine Schaltfl\u00e4che nicht funktioniert? Oder erschien eine Fehlermeldung, die sofort wieder verschwand? <\/p>\n\n\n\n
Ohne ein geeignetes Tool k\u00f6nnen IT-Teams die Probleme nicht reproduzieren, was die MTTR unn\u00f6tig verl\u00e4ngert. Ver\u00e4rgerte Mitarbeiterinnen werden Ihnen keine pr\u00e4zisen Antworten liefern, w\u00e4hrend Sie ab dem Moment, in dem das Ticket eingeht, unter hohem Zeitdruck stehen, da die Produktivit\u00e4t dieser Mitarbeiterinnen davon abh\u00e4ngt, wie schnell Sie das Problem l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Aternity Replay l\u00f6st dieses Problem, indem es die Interaktionen der Anwenderinnen innerhalb des Browsers erfasst. Die Plattform wird in den vom Unternehmen verwalteten Browsern auf den Endpunkten der Mitarbeiterinnen bereitgestellt und erfasst Interaktionen innerhalb genehmigter Web-Sitzungen. Das bedeutet, dass sie mit \u00fcber den Browser aufgerufenen SaaS-Anwendungen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft 365 Web und internen Webportalen funktioniert, ohne dass \u00c4nderungen an diesen Anwendungen oder die Kooperation des SaaS-Anbieters erforderlich sind.<\/p>\n\n\n\n
Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass Aternity Replay auf Browser-Ebene arbeitet, nicht innerhalb der einzelnen Anwendungen, und f\u00fcr Anwendungen gilt, auf die \u00fcber unterst\u00fctzte, unternehmensverwaltete Webbrowser zugegriffen wird.<\/p>\n\n\n\n
Die meisten herk\u00f6mmlichen Session-Replay-L\u00f6sungen erfordern \u00c4nderungen innerhalb der Anwendung selbst, wie das Hinzuf\u00fcgen von Code, die Installation von SDKs oder das Injizieren von JavaScript. Dieser Ansatz mag f\u00fcr Anwendungen funktionieren, die Sie selbst entwickeln und kontrollieren, erweist sich jedoch als unpraktisch f\u00fcr die SaaS-Plattformen, auf die Unternehmen t\u00e4glich angewiesen sind.<\/p>\n\n\n\n
Wenn Mitarbeiterinnen eine unterst\u00fctzte Webanwendung im Browser nutzen, erfasst die L\u00f6sung die Aktivit\u00e4ten auf Ebene des DOM (Document Object Model), welches die zugrunde liegende Struktur der Webseite darstellt. Es zeichnet Interaktionen wie Klicks, Navigation und Formulareingaben sowie die Reaktion der Anwendung auf. Die IT-Teams k\u00f6nnen die Sitzung anschlie\u00dfend wiedergeben, um die Experience der Anwenderinnen in der Browser-Sitzung zu rekonstruieren.<\/p>\n\n\n\n
Wichtig ist, dass diese Rekonstruktion auf DOM-Interaktionsdaten basiert und nicht auf Bildschirmaufzeichnungen oder Videoaufnahmen, was eine Sichtbarkeit der Sitzung erm\u00f6glicht, ohne Bildschirminhalte auf Pixelebene zu erfassen.<\/p>\n\n\n\n
Die browserbasierte Methode ist der einzige Ansatz, der eine konsistente Abdeckung \u00fcber die SaaS-Anwendungen hinweg bietet, die Unternehmen tats\u00e4chlich nutzen. Hier sind einige Gr\u00fcnde, warum dies entscheidend ist:<\/p>\n\n\n\n
Da die Erfassung direkt im Browser erfolgt, funktioniert Aternity Replay mit jeder Webanwendung, auf die \u00fcber unterst\u00fctzte, unternehmensverwaltete Browser zugegriffen wird. Sie m\u00fcssen keine einzelnen SaaS-Anwendungen instrumentieren oder mit Anbietern verhandeln. Sie konfigurieren \u00fcber Richtlinieneinstellungen, welche URLs \u00fcberwacht werden sollen, und die Replay-Abdeckung gilt sofort f\u00fcr diese Browser-Sitzungen. Es ist wichtig zu beachten, dass Desktop-Anwendungen wie Outlook, Excel oder PowerPoint, die au\u00dferhalb des Browsers laufen, nicht erfasst werden.<\/p>\n\n\n\n
Aternity Replay wird \u00fcber Ihre bestehende Infrastruktur f\u00fcr das Endpoint-Management bereitgestellt. Die Browser-Erweiterungen werden auf den verwalteten Endpunkten installiert. Die URL-Richtlinien werden in der Aternity-Konsole konfiguriert und die Abdeckung geht live. Keine Entwicklungszyklen. Keine Ausfallzeiten der Anwendungen. Keine Abstimmung mit Anbietern.<\/p>\n\n\n\n
Anstatt Replay-Funktionen nur f\u00fcr Anwendungen zu haben, die Ihnen selbst geh\u00f6ren \u2013 wovon es im Jahr 2026, seien wir ehrlich, nur noch sehr wenige gibt \u2013 bietet Ihnen Aternity Replay die Sichtbarkeit f\u00fcr die Tools, die Ihre Mitarbeiter*innen innerhalb Ihres definierten Bereichs tats\u00e4chlich nutzen. Ein Bereitstellungsmodell, eine Management-Schnittstelle, konsistente Abdeckung f\u00fcr Web-Sitzungen.<\/p>\n\n\n\n
Viele Tools zur Bildschirmaufzeichnung erfassen Videos des gesamten Bildschirms, die sensible Daten wie Kundendaten, Zahlungsinformationen, Gesundheitsakten und alles andere enthalten k\u00f6nnen, was die Mitarbeiter*innen w\u00e4hrend der Sitzung sehen. Infolgedessen erfordert der Zugriff auf diese Aufzeichnungen umfangreiche Genehmigungsprozesse. Dies setzt lediglich mehr Personen sensiblen Daten aus und erh\u00f6ht das organisatorische Risiko.<\/p>\n\n\n\n
Aternity Replay eliminiert diese Gef\u00e4hrdung durch seine DOM-basierte Rekonstruktionsmethode. Anstatt Bildschirmvideos aufzuzeichnen, erfasst es die Strukturelemente und Interaktionsereignisse von Webseiten. Wenn die IT eine Replay-Sitzung zur Fehlerbehebung \u00fcberpr\u00fcft, sieht sie:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Seitenlayout und UI-Elemente
\u2022 Benutzeraktionen (Klicks, Navigation, Scrollen)
\u2022 Anwendungsreaktionen und Zustands\u00e4nderungen
\u2022 Fehlermeldungen und Informationen aus der Browserkonsole<\/p>\n\n\n\n
Was sie nicht sehen:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Tats\u00e4chlich in Formularfelder eingegebene Texte
\u2022 Zahlungskartennummern
\u2022 Sozialversicherungsnummern oder pers\u00f6nliche Identifikationsmerkmale
\u2022 Alle anderen sensiblen Daten, die Anwender*innen eingeben oder ansehen<\/p>\n\n\n\n
Dieses Design macht Replay-Daten von Grund auf sicherer in der Handhabung. IT-Teams k\u00f6nnen Probleme in browserbasierten Anwendungen diagnostizieren, ohne mit regulierten Daten in Kontakt zu kommen. F\u00fcr Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen, wie das Finanzwesen, das Gesundheitswesen und Versicherungen, ist diese Trennung zwischen Sichtbarkeit f\u00fcr die Fehlerbehebung und Datenexposition entscheidend. <\/p>\n\n\n\n
Der Zugriff auf Replay-Sitzungen erfolgt rollenbasiert und wird \u00fcber die Aternity-Plattform gesteuert. Nur autorisierte Nutzer*innen mit entsprechenden Berechtigungen k\u00f6nnen Replay-Daten einsehen, wobei URL-Erfassungsrichtlinien festlegen, welche Anwendungen \u00fcberhaupt aufgezeichnet werden. <\/p>\n\n\n\n
Aternity Replay arbeitet nicht isoliert. Es ist in die Aternity-Plattform integriert, was bedeutet, dass jedes Browser-Session-Replay korrelierte Endpunkt-Telemetriedaten desselben Ger\u00e4ts zum selben Zeitpunkt enth\u00e4lt. <\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie eine Browser-Sitzung \u00fcberpr\u00fcfen, in der Mitarbeiter*innen Probleme mit Salesforce gemeldet haben, sehen Sie zus\u00e4tzlich zu den Vorg\u00e4ngen in der Webanwendung die Endpunkt-Bedingungen, die diese Experience beeinflusst haben k\u00f6nnten:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Ger\u00e4te-Performance-Metriken (CPU- und Speicherauslastung auf dem Endpunkt w\u00e4hrend der Browser-Sitzungen)
\u2022 Netzwerkbedingungen (Latenz, Paketverlust, Verbindungsqualit\u00e4t)
\u2022 Konkurrierende Anwendungen (andere Prozesse auf dem Endpunkt, die Ressourcen verbraucht haben k\u00f6nnten)
\u2022 Ger\u00e4tezustandsindikatoren (Speicherplatz, Hintergrund-Updates oder Hardware-Probleme)<\/p>\n\n\n\n
Diese Korrelation ist entscheidend, da Probleme in browserbasierten Anwendungen selten nur eine einzige Ursache haben. Eine Webanwendung kann aufgrund von Netzwerk\u00fcberlastung, hoher CPU-Auslastung durch einen anderen Prozess, unzureichendem Arbeitsspeicher auf dem Ger\u00e4t oder tats\u00e4chlichen Problemen im Anwendungs-Backend langsam erscheinen. Ohne Sichtbarkeit der Endpunkte m\u00fcssen IT-Teams raten, welchen Faktor sie untersuchen sollen. Mit korrelierten Telemetriedaten l\u00e4sst sich die Root Cause deutlich schneller identifizieren.<\/p>\n\n\n\n
Hier unterscheidet sich Aternity Replay von APM-basierten Replay-Tools, die sich prim\u00e4r auf die Anwendungsperformance konzentrieren. Diese Tools korrelieren Browseraktivit\u00e4ten mit Backend-Traces und Servermetriken, was Anwendungsteams hilft, das serverseitige Verhalten zu verstehen. Sie vernachl\u00e4ssigen jedoch die Endpunkt-Faktoren, die IT-Operations-Teams ben\u00f6tigen, um die vollst\u00e4ndige Employee Experience in browserbasierten Anwendungen zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n
In der Praxis ver\u00e4ndert Aternity Replay die Art und Weise, wie IT-Teams Fehler in browserbasierten Anwendungen beheben. Anstatt Mitarbeiter*innen zu bitten, die Vorg\u00e4nge im Browser zu beschreiben \u2013 in der Hoffnung, dass sie sich erinnern, welche Schaltfl\u00e4chen sie geklickt haben, welche Fehlermeldungen erschienen sind und wie sich die Seite verhalten hat \u2013, k\u00f6nnen Support-Teams einfach das Browser-Session-Replay aufrufen und die Interaktion direkt einsehen. <\/p>\n\n\n\n
Wenn ein Support-Ticket zu einem Problem in beispielsweise Salesforce eingeht, kann die IT:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Die Browser-Sitzungen der Anwender*innen in dieser Anwendung aufrufen
\u2022 Die spezifische Sitzung wiedergeben, in der das Problem aufgetreten ist
\u2022 Die exakte Abfolge der Benutzeraktionen und Anwendungsreaktionen im Browser einsehen
\u2022 Korrelierte Endpunkt-Telemetriedaten \u00fcberpr\u00fcfen, um Einflussfaktoren zu identifizieren
\u2022 Die Root Cause diagnostizieren, ohne auf Remote-Desktop-Zugriffe angewiesen zu sein oder versuchen zu m\u00fcssen, das Problem m\u00fchsam zu reproduzieren<\/p>\n\n\n\n
Dies reduziert die MTTR erheblich. Probleme, die zuvor mehrere Austauschrunden mit ver\u00e4rgerten Anwender*innen erforderten oder bei denen man darauf warten musste, dass der Fehler erneut auftritt, k\u00f6nnen nun sofort anhand der Browser-Session-Replay-Daten diagnostiziert werden.<\/p>\n\n\n\n
Zudem verbessert es die Effizienz des Helpdesks. Wenn sich Nutzerinnen wegen einer browserbasierten Anwendung an den Support wenden, kann der Helpdesk die letzten Sitzungen dieser Anwenderinnen in der entsprechenden Anwendung \u00fcberpr\u00fcfen und das Problem oft schon identifizieren, bevor die Anwenderinnen ihre Erkl\u00e4rung abgeschlossen haben. Dies schafft eine bessere Support-Experience f\u00fcr die Mitarbeiterinnen und macht IT-Teams effektiver.<\/p>\n\n\n\n
\u00dcber die individuelle Fehlerbehebung hinaus erm\u00f6glicht die Replay-Abdeckung operative Einblicke in gro\u00dfem Umfang:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Analyse von Browser-Sitzungsaufzeichnungen \u00fcber verschiedene Nutzergruppen hinweg, um systemische Probleme in Webanwendungen zu identifizieren.
\u2022 Erkennen von wiederholten Fehlern oder problematischen Workflows in SaaS-Plattformen.
\u2022 Verstehen, wie Mitarbeiter*innen browserbasierte Anwendungen tats\u00e4chlich nutzen \u2013 im Gegensatz dazu, wie die IT es annimmt.
\u2022 Identifizieren von Konfigurationsproblemen oder Anwendungs\u00e4nderungen, die Gruppen von Anwender*innen betreffen.
\u2022 Einsatz von KI-gest\u00fctzten Analysen auf Sitzungsdaten, um Muster und wiederkehrende Probleme aufzudecken.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Unternehmen, in denen Mitarbeiter*innen den Gro\u00dfteil ihres Arbeitstages in browserbasierten SaaS-Anwendungen verbringen, wird diese Sichtbarkeit zu einer grundlegenden Voraussetzung f\u00fcr die Aufrechterhaltung der betrieblichen Performance.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Organisationen, in denen Mitarbeiterinnen prim\u00e4r mit browserbasierten Anwendungen arbeiten, schlie\u00dft Aternity Replay die grundlegende L\u00fccke in der IT-Sichtbarkeit. Bei amasol unterst\u00fctzen wir Unternehmen dabei, Observability-L\u00f6sungen zu implementieren, die der tats\u00e4chlichen Arbeitsweise von Betrieben im Jahr 2026 entsprechen. Aternity Replay stellt eine praxisnahe Evolution im Digital Experience Monitoring f\u00fcr browserbasierte SaaS-Umgebungen dar, und wir arbeiten eng mit unseren Kundinnen zusammen, um die L\u00f6sung dort einzusetzen, wo sie den gr\u00f6\u00dften operativen Mehrwert bietet. <\/p>\n\n\n\n
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See how Aternity Replay helps IT teams troubleshoot SaaS application issues by reconstructing real browser sessions without screen recording or guesswork.<\/p>","protected":false},"author":259155775,"featured_media":24997,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2710,2768,2738],"tags":[2748,2747],"class_list":["post-35335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights","category-digital-experience","category-observability","tag-dem","tag-riverbed"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/259155775"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35335"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35340,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35335\/revisions\/35340"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24997"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35335"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amasol.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}