CA Service Operations Insight – Durchblick im IT-Service-Dschungel

Die meisten Geschäftsprozesse in Unternehmen hängen heute von der Verfügbarkeit von entsprechenden IT-Diensten ab. In der Praxis bedeutet dies: Streikt ein Server, stehen beispielsweise bei einem Autobauer die Bänder still oder der Online-Shop kann keine Waren mehr verkaufen.

Aus diesem Grund stehen die meisten Unternehmen heute vor der Herausforderung, ein kontinuierliches Funktionieren ihrer IT-Umgebung sicher zu stellen. Ansonsten drohen meist sofort spürbare, finanzielle Verluste.

Die kontinuierlich steigende Komplexität moderner IT-Systeme, bei denen verschiedene Technologien und Services ineinandergreifen, hat allerdings dazu geführt, dass der Wunschtraum vom „kontinuierlichen Funktionieren“ ein Wunschtraum bleiben wird. Auch die Fehlersuche wird immer schwieriger. Sie wird in vielen Fällen buchstäblich zur „Suche nach der Stecknadel im Heuhaufen“.

CA Service Operations Insight (CA SOI) hilft bei der Bewältigung der genannten Herausforderungen, indem es die Informationen aus den einzelnen im Unternehmen eingesetzten Domain Management Tools vereinheitlicht. Es kombiniert damit den Blick auf die IT-Dienste mit der Kontrolle von Geschäftsprozessen. In einer zentralen Konsole werden dazu die unterschiedlichen Systeme und deren Überwachung durch die verschiedenen „Domain Manager“ einheitlich dargestellt.

Schlüsselfunktionen von CA Service Operations Insight (CA SOI)

• Erfassen und Darstellen der Auswirkungen von Ausfällen und Problemen auf die entsprechenden IT-Dienste in Echtzeit
• Sofortiges Einleiten von Gegenmaßnahmen, z.B. Erstellen eines Tickets direkt aus der Konsole
• Automatisieren von Gegenmaßnahmen in Abhängigkeit von der Bedeutung des IT-Dienstes oder der Dauer der Bearbeitungszeit
• Unterschiedliche „Out-of-the-Box“-Integrationen zu eigenen und Dritthersteller-Tools, z.B. CA Spectrum, CA Wily, IBM Tivoli, HP BAC, BMC Remedy, Microsoft SCOM, Oracle Grid Control
• CA Catalyst Integrationsplattform als Grundlage zum Erstellen eigener Integrationen
• Integriertes Service Level Agreement (SLA) Performance Management
• Messen und Berichten von Service-Verfügbarkeiten an interne/externe Kunden
• Proaktives Handeln, bevor SLAs verletzt werden
• Unified Event Management
• Korrelieren und Transformieren aller Cross-Domain Events in ein CA SOI-eigenes Format
• Anreichern und Filtern der Events und Alarmmeldungen über die CA SOI-Benutzeroberfläche
• Alarmmeldungen können in „Queues“ organisiert werden (Trennung nach Alarmklassen)

Any Time, Any Place, Any Device: Unterschiedliche, endgeräteabhängige Benutzeroberflächen

CA SOI bietet unterschiedliche Benutzeroberflächen zur Darstellung von Service Management Informationen und Service Management Status:

Service Dashboard als grobe Übersicht (webbasiert)

OneClick Client für administrative und operative Arbeiten (Java Webclient)

Service Reports für historische Daten (webbasiert)

Mobile Benutzeroberfläche für die Darstellung auf Mobilgeräten

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