IT-RELIABILITY
Die Verbindung zwischen IT und dem Geschäftsergebnis
Der agile Ansatz zur Wertschöpfung hat inzwischen auch Einzug in das klassische Service Level Management (SLA) gehalten. Anstatt sich ausschließlich auf traditionelle IT-Kennzahlen zu konzentrieren, richtet sich das Experience Level Agreement (XLA) an Metriken aus, die für Endnutzer, Fachabteilungen oder sogar Compliance-Rollen innerhalb der Organisation relevant sind.
Dieser neue Fokus ermöglicht eine echte Ausrichtung der IT an den Zielen des Unternehmens und der Fachabteilungen. Um das IT- und Business-Alignment zu fördern, sind Definition, Erstellung und Überwachung von XLAs entscheidend.
Die Auswirkungen der IT-Zuverlässigkeit auf Ihr Unternehmen
Business Value im Fokus
klaricore misst den geschäftlichen Mehrwert von IT-Services und macht IT zu einem echten Business Enabler.
IT & Business Alignment
klaricore fördert die Abstimmung zwischen IT und Fachbereichen, indem es alle Stakeholder über ein benutzerzentriertes Dashboard mit gemeinsamen Zielen und klaren Erfolgskriterien verbindet.
Weniger Tickets
Kundenzentrierte Services senken das Ticketvolumen. XLA-basiertes Service Management hat sich als effektives Mittel zur Reduzierung von Supportanfragen erwiesen.
Mehr Kontrolle
Ein zentrales XLA-Dashboard bietet IT-Fachkräften volle Kontrolle und einen klaren, detaillierten Überblick über IT-Performance und geschäftliche Auswirkungen.
Innovation
Die offene API von klaricore ermöglicht nahtlose Datenkorrelation. Teams können den Erfolg gemeinsam definieren – das stärkt Kundenzentrierung, Innovation und eine positive Unternehmenskultur.
Höhere Motivation
Neue KPIs fordern Teams heraus, intelligenter zu arbeiten und sich auf Ergebnisse zu konzentrieren. Der Wegfall unnötiger Aufgaben steigert zusätzlich die Motivation aller Beteiligten.
Unsere IT-Reliability Lösungen im Überblick
- Einblicke für bessere IT-Ergebnisse
klaricore vereint und analysiert Rohdaten aus verschiedenen Quellen, um umsetzbare Erkenntnisse zu KPIs, Verträgen und OKRs zu liefern.
- Systemleistung
Geschäftsrelevante Echtzeit-Einblicke in Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Engpässe – für einen reibungslosen Betrieb.
- Nutzerzufriedenheit
Messung und Analyse der Zufriedenheit von Anwendern mit IT-Services, Applikationen und Support – häufig durch Umfragen oder Echtzeit-Feedback aus dem Geschäftsbetrieb.
Unser strukturierter Ansatz für IT-Reliability-Projekte
Eine zuverlässige IT-Infrastruktur ist die Grundlage für den Geschäftserfolg. Sie gewährleistet reibungslose Abläufe, eine konsistente Verfügbarkeit von Services und eine sichere Verwaltung von Daten – essenziell für das Vertrauen Ihrer Kunden und den Schutz Ihrer Unternehmensreputation.
Hohe IT-Reliability reduziert Ausfallrisiken und damit verbundene Kosten, steigert die Produktivität und unterstützt ein nachhaltiges Unternehmenswachstum. Durch Investitionen in robuste Lösungen zur IT-Reliability stärken Sie Ihren Wettbewerbsvorteil und positionieren Ihr Unternehmen zukunftssicher.
Beratung & Analyse
Definition der geschäftlichen Anforderungen, Herausforderungen und Ziele.
Lösungsdesign & Planung
Entwicklung eines umfassenden Designs und Plans für die Lösung, einschließlich Hardware, Software, Netzwerkkonfigurationen und Sicherheitsmaßnahmen.
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzvorgaben, etwa durch Funktionen wie Datenanonymisierung und Consent-Management.
Implementation & Configuration
Installation und Integration der Lösung in die Netzwerk-Infrastruktur, einschließlich aller notwendigen Anpassungen hinsichtlich Interoperabilität wie APIs und Integrationen.
Testphase
Durchführung von Funktionstests, um sicherzustellen, dass alle Komponenten der Lösung wie vorgesehen funktionieren.
Training, Roles & Processes
Schulung aller beteiligten Rollen. Mitgestaltung von Prozessen für eine Best-Practice-Zusammenarbeit.
Go-Live
Übergabe der Lösung in den Live-Betrieb.
Support & Maintenance
Bereitstellung fortlaufender Support-Dienste, um die Performance und die gewünschten Ergebnisse sicherzustellen.
Review & Optimization
Durchführung einer Überprüfung des Implementierungsprojekts, um Erfolge und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Umsetzung notwendiger Anpassungen zur Optimierung der Lösung basierend auf Feedback der Nutzer und Leistungsdaten.
Transformieren Sie noch heute Ihr digitales Ökosystem!
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