Generali optimiert Application Performance Management mit Einführung eines eigenen Center of Excellence

Ein Center of Excellence rechnet sich

Bereits vor dem offiziellen Start des CoE sorgte die Idee im Unternehmen für große Zustimmung. Alle Beteiligten waren von Anfang an hoch motiviert, die Idee umzusetzen. Günther Wynands bestätigt: „Es ging eigentlich nie um die Frage, ‚ob‘ ein CoE eingeführt wird, sondern immer nur um das ‚Wie‘.“ Allerdings wurde natürlich insbesondere von den Fachverantwortlichen die Frage nach dem Kosten-Nutzen- Verhältnis gestellt. Immerhin schien ein solches Vorhaben mit zusätzlichem Aufwand und damit mit zusätzlichen Kosten verbunden zu sein.

Allerdings gelang es Herrn Wynands und seinen Kolleg*innen verhältnismäßig schnell, Bedenken in diesem Bereich zu zerstreuen: „Die Mitarbeiter*innen arbeiten ja auch ohne ein CoE am Thema Application Performance Management und verursachen auch damit Aufwand und Kosten. Ein CoE sorgt dagegen für Organisation und Struktur sowie eine ganzheitliche Betrachtung des Themas und erhöht damit die Effizienz aller Mitarbeitenden, was sich dann natürlich positiv auf Aufwand und Kosten auswirkt“, erläutert Herr Wynands seine Argumentation.

Das APM CoE „Core Team“ besteht derzeit aus vier Spezialist*innen für Anwendungs-Monitoring, die derzeit etwa 80 Prozent ihrer Arbeitszeit für das CoE aufwenden. Sie rekrutierten sich aus beiden Generali-IT-Services-Bereichen. Das Team erarbeitete die Grundkonzeption des APM End-to-End Monitoring, die Phasen und Etappen der Einführung dieses Konzeptes, die Kontrolle der Umsetzung sowie die Hilfe und Anleitung der APM-Nutzer*innen in den einzelnen Fachbereichen.

Zu bestimmten Themenstellungen werden zusätzliche, temporäre Mitglieder (Add-Ons) in das CoE aufgenommen. Diese arbeiten in einem virtuellen Team mit dem Core Team zusammen und verwenden ca. 20 Prozent ihrer Arbeitszeit für das CoE. In diesem Prozess leistete die amasol GmbH Unterstützung durch Schulungen, Coaching und projektbezogenen Support. So unterstützte der Dienstleister z. B. die Generali bei der Definition von KPIs, die für die Vergleichbarkeit von Lasttests beim Launch einer Anwendung sorgen sollen.

Darüber hinaus initiierte das Center of Excellence bereits erste eigene Projekte. So wurde eine unternehmensweite Tool-Landkarte erstellt, in die alle bei GDIS und GSS eingesetzten Monitoring-Tools mit einem entsprechenden Steck - brief aufgenommen wurden. Günther Wynands erklärt: „Uns geht es vor allem darum, nicht nur die übergreifend eingesetzten ‚Mainstream‘-Tools wie z. B. die Dynatrace APM-Lösung aufzunehmen, sondern unter Umständen auch solche, die es vielleicht einmal werden sollten. Derzeit werden bei Generali Deutschland neben Tools von Dynatrace und Splunk auch BMC MainView und nGeniusONE von NetScout eingesetzt.“

Ein weiteres Projekt des APM CoE bei Generali sind sogenannte „Deep Dives“, bei denen die unterschiedlichen Werkzeuge mit dem Ziel verglichen werden, APM in die Unternehmensprozesse bei der GDIS zu integrieren. Und letztendlich gehört es auch zu den Aufgaben des CoE, für die Bildung einer „Community“ zum Thema APM bei Generali zu sorgen. „In einem ersten Schritt haben wir uns zuerst einmal die Frage gestellt: Wer bei Generali in Deutschland beschäftigt sich derzeit eigentlich mit APM? Dann haben wir mit diesen Kollegen Kontakt aufgenommen“, erklärt Günther Wynands.

Ziel ist der möglichst direkte Informations- und Erfahrungsaustausch. Mittelfristig soll die APM-Community bei Generali auch international ausgebaut werden.