Wenn Sie die IT eines Unternehmens leiten, kennen Sie das Problem bereits. Ihre Mitarbeiterinnen arbeiten mit Dutzenden von SaaS-Anwendungen, über die Sie keine Kontrolle haben. Wenn ein Problem auftritt, muss Ihr Support-Team mühsam nachfragen, was passiert ist, und darauf hoffen, dass die Anwenderinnen den Vorfall mithilfe von Screenshots, zeitaufwendiger Kommunikation oder Remote-Troubleshooting-Sitzungen präzise erklären können. Dabei muss die IT oft die Kontrolle über den Laptop der Mitarbeiter*innen übernehmen, nur um den Fehler zu reproduzieren. Aternity Replay von Riverbed ändert das auf eine Weise, die der heutigen Arbeitsweise in Unternehmen tatsächlich gerecht wird.
Das Problem: SaaS-Anwendungen sind Blackboxes
Vor zehn Jahren liefen die meisten geschäftskritischen Anwendungen noch auf Ihren eigenen Servern. Wenn etwas schiefging, konnte Ihr Team die Ursache direkt untersuchen. Heute arbeitet Ihr Vertrieb mit Salesforce, Ihr Support-Center nutzt eine Cloud-Contact-Center-Plattform und Ihre gesamte Belegschaft ist von Microsoft 365 abhängig.
Tritt in diesen Umgebungen ein Problem auf, stoßen herkömmliche Monitoring-Tools an ihre Grenzen. Sie können zwar die Netzwerklatenz oder die Server-Antwortzeiten messen, aber sie zeigen nicht, was tatsächlich auf dem Bildschirm der Mitarbeiter*innen passiert ist. War es ein langsamer Seitenaufbau? Hat eine Schaltfläche nicht funktioniert? Oder erschien eine Fehlermeldung, die sofort wieder verschwand?
Ohne ein geeignetes Tool können IT-Teams die Probleme nicht reproduzieren, was die MTTR unnötig verlängert. Verärgerte Mitarbeiterinnen werden Ihnen keine präzisen Antworten liefern, während Sie ab dem Moment, in dem das Ticket eingeht, unter hohem Zeitdruck stehen, da die Produktivität dieser Mitarbeiterinnen davon abhängt, wie schnell Sie das Problem lösen können.
So funktioniert Aternity Replay
Aternity Replay löst dieses Problem, indem es die Interaktionen der Anwenderinnen innerhalb des Browsers erfasst. Die Plattform wird in den vom Unternehmen verwalteten Browsern auf den Endpunkten der Mitarbeiterinnen bereitgestellt und erfasst Interaktionen innerhalb genehmigter Web-Sitzungen. Das bedeutet, dass sie mit über den Browser aufgerufenen SaaS-Anwendungen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft 365 Web und internen Webportalen funktioniert, ohne dass Änderungen an diesen Anwendungen oder die Kooperation des SaaS-Anbieters erforderlich sind.
Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass Aternity Replay auf Browser-Ebene arbeitet, nicht innerhalb der einzelnen Anwendungen, und für Anwendungen gilt, auf die über unterstützte, unternehmensverwaltete Webbrowser zugegriffen wird.
Die meisten herkömmlichen Session-Replay-Lösungen erfordern Änderungen innerhalb der Anwendung selbst, wie das Hinzufügen von Code, die Installation von SDKs oder das Injizieren von JavaScript. Dieser Ansatz mag für Anwendungen funktionieren, die Sie selbst entwickeln und kontrollieren, erweist sich jedoch als unpraktisch für die SaaS-Plattformen, auf die Unternehmen täglich angewiesen sind.
Wenn Mitarbeiterinnen eine unterstützte Webanwendung im Browser nutzen, erfasst die Lösung die Aktivitäten auf Ebene des DOM (Document Object Model), welches die zugrunde liegende Struktur der Webseite darstellt. Es zeichnet Interaktionen wie Klicks, Navigation und Formulareingaben sowie die Reaktion der Anwendung auf. Die IT-Teams können die Sitzung anschließend wiedergeben, um die Experience der Anwenderinnen in der Browser-Sitzung zu rekonstruieren.
Wichtig ist, dass diese Rekonstruktion auf DOM-Interaktionsdaten basiert und nicht auf Bildschirmaufzeichnungen oder Videoaufnahmen, was eine Sichtbarkeit der Sitzung ermöglicht, ohne Bildschirminhalte auf Pixelebene zu erfassen.
Warum dieser Ansatz tatsächlich skaliert
Die browserbasierte Methode ist der einzige Ansatz, der eine konsistente Abdeckung über die SaaS-Anwendungen hinweg bietet, die Unternehmen tatsächlich nutzen. Hier sind einige Gründe, warum dies entscheidend ist:
Universelle Abdeckung für browserbasierte Anwendungen
Da die Erfassung direkt im Browser erfolgt, funktioniert Aternity Replay mit jeder Webanwendung, auf die über unterstützte, unternehmensverwaltete Browser zugegriffen wird. Sie müssen keine einzelnen SaaS-Anwendungen instrumentieren oder mit Anbietern verhandeln. Sie konfigurieren über Richtlinieneinstellungen, welche URLs überwacht werden sollen, und die Replay-Abdeckung gilt sofort für diese Browser-Sitzungen. Es ist wichtig zu beachten, dass Desktop-Anwendungen wie Outlook, Excel oder PowerPoint, die außerhalb des Browsers laufen, nicht erfasst werden.
Schnelle Bereitstellung durch Endpoint-Management
Aternity Replay wird über Ihre bestehende Infrastruktur für das Endpoint-Management bereitgestellt. Die Browser-Erweiterungen werden auf den verwalteten Endpunkten installiert. Die URL-Richtlinien werden in der Aternity-Konsole konfiguriert und die Abdeckung geht live. Keine Entwicklungszyklen. Keine Ausfallzeiten der Anwendungen. Keine Abstimmung mit Anbietern.
Konsistente Sichtbarkeit in Ihrer webbasierten Umgebung
Anstatt Replay-Funktionen nur für Anwendungen zu haben, die Ihnen selbst gehören – wovon es im Jahr 2026, seien wir ehrlich, nur noch sehr wenige gibt – bietet Ihnen Aternity Replay die Sichtbarkeit für die Tools, die Ihre Mitarbeiter*innen innerhalb Ihres definierten Bereichs tatsächlich nutzen. Ein Bereitstellungsmodell, eine Management-Schnittstelle, konsistente Abdeckung für Web-Sitzungen.
Datenschutz und Sicherheit durch Design
Viele Tools zur Bildschirmaufzeichnung erfassen Videos des gesamten Bildschirms, die sensible Daten wie Kundendaten, Zahlungsinformationen, Gesundheitsakten und alles andere enthalten können, was die Mitarbeiter*innen während der Sitzung sehen. Infolgedessen erfordert der Zugriff auf diese Aufzeichnungen umfangreiche Genehmigungsprozesse. Dies setzt lediglich mehr Personen sensiblen Daten aus und erhöht das organisatorische Risiko.
Aternity Replay eliminiert diese Gefährdung durch seine DOM-basierte Rekonstruktionsmethode. Anstatt Bildschirmvideos aufzuzeichnen, erfasst es die Strukturelemente und Interaktionsereignisse von Webseiten. Wenn die IT eine Replay-Sitzung zur Fehlerbehebung überprüft, sieht sie:
• Seitenlayout und UI-Elemente
• Benutzeraktionen (Klicks, Navigation, Scrollen)
• Anwendungsreaktionen und Zustandsänderungen
• Fehlermeldungen und Informationen aus der Browserkonsole
Was sie nicht sehen:
• Tatsächlich in Formularfelder eingegebene Texte
• Zahlungskartennummern
• Sozialversicherungsnummern oder persönliche Identifikationsmerkmale
• Alle anderen sensiblen Daten, die Anwender*innen eingeben oder ansehen
Dieses Design macht Replay-Daten von Grund auf sicherer in der Handhabung. IT-Teams können Probleme in browserbasierten Anwendungen diagnostizieren, ohne mit regulierten Daten in Kontakt zu kommen. Für Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen, wie das Finanzwesen, das Gesundheitswesen und Versicherungen, ist diese Trennung zwischen Sichtbarkeit für die Fehlerbehebung und Datenexposition entscheidend.
Der Zugriff auf Replay-Sitzungen erfolgt rollenbasiert und wird über die Aternity-Plattform gesteuert. Nur autorisierte Nutzer*innen mit entsprechenden Berechtigungen können Replay-Daten einsehen, wobei URL-Erfassungsrichtlinien festlegen, welche Anwendungen überhaupt aufgezeichnet werden.
Über Browser-Replay hinaus: Voller Endpunkt-Kontext
Aternity Replay arbeitet nicht isoliert. Es ist in die Aternity-Plattform integriert, was bedeutet, dass jedes Browser-Session-Replay korrelierte Endpunkt-Telemetriedaten desselben Geräts zum selben Zeitpunkt enthält.
Wenn Sie eine Browser-Sitzung überprüfen, in der Mitarbeiter*innen Probleme mit Salesforce gemeldet haben, sehen Sie zusätzlich zu den Vorgängen in der Webanwendung die Endpunkt-Bedingungen, die diese Experience beeinflusst haben könnten:
• Geräte-Performance-Metriken (CPU- und Speicherauslastung auf dem Endpunkt während der Browser-Sitzungen)
• Netzwerkbedingungen (Latenz, Paketverlust, Verbindungsqualität)
• Konkurrierende Anwendungen (andere Prozesse auf dem Endpunkt, die Ressourcen verbraucht haben könnten)
• Gerätezustandsindikatoren (Speicherplatz, Hintergrund-Updates oder Hardware-Probleme)
Diese Korrelation ist entscheidend, da Probleme in browserbasierten Anwendungen selten nur eine einzige Ursache haben. Eine Webanwendung kann aufgrund von Netzwerküberlastung, hoher CPU-Auslastung durch einen anderen Prozess, unzureichendem Arbeitsspeicher auf dem Gerät oder tatsächlichen Problemen im Anwendungs-Backend langsam erscheinen. Ohne Sichtbarkeit der Endpunkte müssen IT-Teams raten, welchen Faktor sie untersuchen sollen. Mit korrelierten Telemetriedaten lässt sich die Root Cause deutlich schneller identifizieren.
Hier unterscheidet sich Aternity Replay von APM-basierten Replay-Tools, die sich primär auf die Anwendungsperformance konzentrieren. Diese Tools korrelieren Browseraktivitäten mit Backend-Traces und Servermetriken, was Anwendungsteams hilft, das serverseitige Verhalten zu verstehen. Sie vernachlässigen jedoch die Endpunkt-Faktoren, die IT-Operations-Teams benötigen, um die vollständige Employee Experience in browserbasierten Anwendungen zu verstehen.
Reale operative Auswirkungen für IT-Teams
In der Praxis verändert Aternity Replay die Art und Weise, wie IT-Teams Fehler in browserbasierten Anwendungen beheben. Anstatt Mitarbeiter*innen zu bitten, die Vorgänge im Browser zu beschreiben – in der Hoffnung, dass sie sich erinnern, welche Schaltflächen sie geklickt haben, welche Fehlermeldungen erschienen sind und wie sich die Seite verhalten hat –, können Support-Teams einfach das Browser-Session-Replay aufrufen und die Interaktion direkt einsehen.
Wenn ein Support-Ticket zu einem Problem in beispielsweise Salesforce eingeht, kann die IT:
• Die Browser-Sitzungen der Anwender*innen in dieser Anwendung aufrufen
• Die spezifische Sitzung wiedergeben, in der das Problem aufgetreten ist
• Die exakte Abfolge der Benutzeraktionen und Anwendungsreaktionen im Browser einsehen
• Korrelierte Endpunkt-Telemetriedaten überprüfen, um Einflussfaktoren zu identifizieren
• Die Root Cause diagnostizieren, ohne auf Remote-Desktop-Zugriffe angewiesen zu sein oder versuchen zu müssen, das Problem mühsam zu reproduzieren
Dies reduziert die MTTR erheblich. Probleme, die zuvor mehrere Austauschrunden mit verärgerten Anwender*innen erforderten oder bei denen man darauf warten musste, dass der Fehler erneut auftritt, können nun sofort anhand der Browser-Session-Replay-Daten diagnostiziert werden.
Zudem verbessert es die Effizienz des Helpdesks. Wenn sich Nutzerinnen wegen einer browserbasierten Anwendung an den Support wenden, kann der Helpdesk die letzten Sitzungen dieser Anwenderinnen in der entsprechenden Anwendung überprüfen und das Problem oft schon identifizieren, bevor die Anwenderinnen ihre Erklärung abgeschlossen haben. Dies schafft eine bessere Support-Experience für die Mitarbeiterinnen und macht IT-Teams effektiver.
Über die individuelle Fehlerbehebung hinaus ermöglicht die Replay-Abdeckung operative Einblicke in großem Umfang:
• Analyse von Browser-Sitzungsaufzeichnungen über verschiedene Nutzergruppen hinweg, um systemische Probleme in Webanwendungen zu identifizieren.
• Erkennen von wiederholten Fehlern oder problematischen Workflows in SaaS-Plattformen.
• Verstehen, wie Mitarbeiter*innen browserbasierte Anwendungen tatsächlich nutzen – im Gegensatz dazu, wie die IT es annimmt.
• Identifizieren von Konfigurationsproblemen oder Anwendungsänderungen, die Gruppen von Anwender*innen betreffen.
• Einsatz von KI-gestützten Analysen auf Sitzungsdaten, um Muster und wiederkehrende Probleme aufzudecken.
Für Unternehmen, in denen Mitarbeiter*innen den Großteil ihres Arbeitstages in browserbasierten SaaS-Anwendungen verbringen, wird diese Sichtbarkeit zu einer grundlegenden Voraussetzung für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Performance.
Warum dies für den IT-Betrieb in Unternehmen entscheidend ist
Für Organisationen, in denen Mitarbeiterinnen primär mit browserbasierten Anwendungen arbeiten, schließt Aternity Replay die grundlegende Lücke in der IT-Sichtbarkeit. Bei amasol unterstützen wir Unternehmen dabei, Observability-Lösungen zu implementieren, die der tatsächlichen Arbeitsweise von Betrieben im Jahr 2026 entsprechen. Aternity Replay stellt eine praxisnahe Evolution im Digital Experience Monitoring für browserbasierte SaaS-Umgebungen dar, und wir arbeiten eng mit unseren Kundinnen zusammen, um die Lösung dort einzusetzen, wo sie den größten operativen Mehrwert bietet.
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