kubus IT setzt bei Application Performance Management auf Know-how und Erfahrung von amasol

APM bei kubus IT: Dynatrace DC RUM + synthetisches Monitoring + Umfragetool zur Anwenderzufriedenheit

Im Rahmen der Einführung einer möglichst umfassenden EUEM-/APM-Plattform machte sich kubus IT zuerst einmal auf die Suche nach einer Lösung für das „Real User Monitoring“, also das Erfassen der tatsächlichen Aktivitäten der AOK-Anwender*innen. „Im Rahmen einer Marktrecherche evaluierten wir Dynatrace Data Center Real User Monitoring (DC RUM) als die am Markt führende Lösung für unsere Anforderungs- kriterien und entschieden uns Anfang des Jahres 2017, die Lösung bei kubus IT zu implementieren“, erinnert sich Jörg Witzgall an den Entscheidungsprozess. Dynatrace DC RUM wurde zentral an den Rechenzentrumsstandorten in Bayreuth installiert. Für den Datenabgriff im Netz und die Zuleitung an DC RUM kommen Traffic Access Points (TAPs) und Switches der Firma IXIA zum Einsatz.

Ergänzend zum Real User Monitoring mit Dynatrace DC RUM setzt kubus IT die Lösung Servicetrace des gleichnamigen Herstellers für das synthetische Monitoring ein.
Zu den Gründen für diese „Monitoring-Doppelstrategie“ befragt, erklärt Jörg Witzgall: „Zum einen ist ein zusätzliches synthetisches Monitoring für die SLA-Abrechnung sinnvoll, denn nur so können die vereinbarten Leistungsgrade in Zeiten ohne bzw. mit geringen Anwenderaktivitäten (Randarbeitszeiten) gemessen werden. Darüber hinaus dient das synthetische Monitoring zur Objektivierung der Performance, indem spezifisches Anwenderverhalten, das die Performance z. B. bei Suchabfragen beeinflusst, extrahiert werden kann.“
Über ein amasol-Importmodul werden die Reporting-Ergebnisse aus Servicetrace in die DC-RUM-Oberfläche integriert und dort visualisiert.

Als drittes Instrument zur Bewertung der User Experience kommt ein von kubus IT gemeinsam mit dem Lehrstuhl Informatik der Universität Würzburg entwickeltes Umfragetool zum Einsatz.
örg Witzgall erklärt: „Ein zeitgesteuertes Pop-up erscheint einmal pro Stunde auf den Bildschirmen einer zufällig ausgewählten Anwendergruppe und bittet um Bewertung der aktuellen Zufriedenheit mit der IT-Performance anhand eines ‚Smiley-Systems‘. Das anfängliche Problem der Visualisierung der Umfrageergebnisse konnten wir dadurch lösen, dass amasol analog zur Servicetrace-Integration ein Importmodul erstellte, dass eine Integration in die DC-RUM-Oberfläche ermöglicht.“

In DC RUM werden so heute drei parallele Dimensionen angezeigt: der Report aus dem Real User Monitoring mit DC RUM selbst, der Report aus dem synthetischen Monitoring mit Servicetrace und die Ergebnisse aus dem Umfragetool. „Diese Integration bietet für uns einen interessanten Abgleich zwischen den Daten aus den Monitoring-Tools und der subjektiven Wahrnehmung bei den Endanwender*innen. Damit ist ein Mapping der objektiven Performance-Sicht mit dem subjektiven Empfinden beim End User möglich“, erläutert Jörg Witzgall.