Warum die weltweit besten Observability-Hersteller amasol als Partner*in benötigen

Dynatrace. Riverbed. LogicMonitor.

Tausende von Unternehmen, von Marktführerinnen aus dem Mittelstand bis hin zu globalen Giganten, vertrauen auf diese Plattformen, um ihren IT-Betrieb zu unterstützen. Aber Software allein ist keine Strategie. In einem B2C-Kontext wird erwartet, dass Software einfach funktioniert. In komplexen IT-Umgebungen ist das nicht der Fall. Ohne ordnungsgemäße Implementierung und nachhaltige Akzeptanz gelingt es selbst den leistungsstärksten Plattformen nicht, einen Mehrwert zu generieren. Aus diesem Grund suchen diese Hersteller aktiv nach Partnerinnen wie amasol – einem MSP und Beratungsunternehmen, das auf Observability für mittlere und große Organisationen spezialisiert ist – zertifizieren diese und investieren in sie. Sie wissen, dass eine Plattform nur dann echten Mehrwert bietet, wenn sie über das tiefe Fachwissen, den lokalen Support und das proaktive Management verfügt, das nur eine spezialisierte Partner*in bieten kann.

Ein Produkt allein ist keine Lösung

Hier ist die grundlegende Realität, die jeder große Software-Hersteller versteht:

Das Verkaufen einer Plattform und das Liefern von Ergebnissen sind zwei verschiedene Dinge.

Dynatrace kann die weltweit anspruchsvollste KI-basierte Observability-Engine entwickeln, aber sie können nicht gleichzeitig in hunderten von Unternehmen in dutzenden Ländern präsent sein, die Architektur jedes einzelnen Kund*innen verstehen, jedes Team aufeinander abstimmen und die Integration in jede einzigartige Umgebung sicherstellen, während sie gleichzeitig ihre Plattform verbessern. Es wäre unklug, zu versuchen, all das gleichzeitig zu leisten.

Während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des vierten Geschäftsquartals 2025 von Dynatrace hob CEO Rick McConnell die zunehmende Bedeutung des Partner-Ökosystems des Unternehmens hervor, wobei er anmerkte, dass Partnerinnen mittlerweile mehr als 70 % des jährlichen Auftragswerts (ACV) ausmachen. Er teilte zudem mit, dass im Quartal 15 Abschlüsse mit einem ACV von über 1 Million Dollar erzielt wurden, wobei Partnerinnen an 14 dieser Abschlüsse beteiligt waren.

Hersteller bauen den Motor. Partner*innen wie amasol sorgen dafür, dass er in der Praxis läuft.

Sechs Gründe, warum Hersteller mit MSPs zusammenarbeiten

1. Adoption: Verkaufen ist nicht gleichbedeutend mit Erfolg beziehungsweise Erfolg haben

Die Aufgabe eines Herstellers ist mit der Unterzeichnung des Vertrags abgeschlossen. Die Aufgabe eines Partnerinnen beginnt dann erst richtig. Softwareplattformen generieren nur dann Verlängerungsumsätze, wenn die Kundinnen sie auch tatsächlich effektiv nutzen, andernfalls werden sie die Verträge nicht verlängern und auf etwas anderes umsteigen. Eine Dynatrace-Bereitstellung, die nur halb konfiguriert ist und Alarm-Rauschen erzeugt, auf das niemand reagiert, ist ein unzufriedener Kunde, der nur auf das Vertragsende wartet.

MSPs wie amasol schließen die Lücke zwischen der Bereitstellung und der echten Adoption. Wir schulen Teams. Wir entwickeln die Betriebsabläufe, die rohe Plattformdaten in Entscheidungen verwandeln. Wir optimieren, verfeinern und iterieren, bis die Kund*innen wirklich zufrieden sind und den Mehrwert erhalten, den sie erworben haben. Dies ist kein einmaliges Ereignis, da wir verstehen, dass sich ihre Umgebung ständig verändert.

Kluge Hersteller wie Dynatrace, Riverbed und LogicMonitor erkennen dies und unterstützen Partner*innen wie amasol, da wir die Adoption fördern und nicht nur die Installation.

2. Implementierung: Eine Plattform muss dennoch zum Laufen gebracht werden

Die Asset-Kostenreduzierung von Riverbed IT ist ein erstaunliches Tool. Die Möglichkeit, Assets in Echtzeit zu überwachen und bei Bedarf zu ersetzen, anstatt zu einem festen Termin, unabhängig davon, ob das Asset noch funktioniert, ist ein Game-Changer. Die hybride Monitoring-Plattform von LogicMonitor ist unglaublich leistungsstark und wird dringend benötigt, da viele Unternehmen langsam in die Cloud wechseln. Die KI-basierte Observability von Dynatrace ist marktführend.

Keine dieser Plattformen wird vorkonfiguriert für Ihre Umgebung geliefert. Out-of-the-Box-Dashboards und Standardkonfigurationen sind lediglich eine Basis, keine Lösung. Organisationen müssen bestimmen, welche Services instrumentiert werden sollen, wie SLOs definiert werden, wie die Integration in bestehende ITSM- und Alerting-Tools erfolgt, welche Teams für welche Alarme verantwortlich sind und wie mit den dutzenden Grenzfällen umzugehen ist, die in jeder komplexen Produktionsumgebung auftreten.

Diese Implementierung erfordert Fachwissen, Zeit und eine tiefe Vertrautheit sowohl mit der Plattform als auch mit der Umgebung der Kund*innen. MSPs wie amasol führen dies professionell und in großem Umfang in zahlreichen Kundenumgebungen durch. Wir haben dies oft genug getan, um zu wissen, was funktioniert, was fehlschlägt und wie man effizient vorankommt, ohne dabei Abstriche zu machen.

Hersteller sind darauf angewiesen, dass Partnerinnen die Bereitstellung zum Erfolg führen, da eine gescheiterte Implementierung auf das Produkt zurückfällt und nicht nur auf den Partnerinnen.

3. Konsolidierung: Wer behält das Gesamtbild im Auge

Anwendungen sind von Netzwerken abhängig. Infrastrukturausfälle führen kaskadenartig zu Anwendungsausfällen. Ein von Riverbed erkanntes Ereignis der Netzwerkverschlechterung muss mit den Anwendungs-Performance-Daten in Dynatrace und den Infrastrukturmetriken in LogicMonitor korreliert werden, bevor jemand verstehen kann, was tatsächlich passiert und wer verantwortlich ist.

Kein einzelner Hersteller besitzt dieses Gesamtbild. Und kein Hersteller sollte Druck auf Kund*innen ausüben, eine Plattform aufzugeben, die für sie funktioniert, nur um alles unter einem Dach zu konsolidieren.

In der Realität führt eine Konsolidierung um ihrer selbst willen oft zum übermäßigen Kauf von Funktionen, zu doppelten Kapazitäten und unnötigen Kosten. Die meisten Unternehmen benötigen nicht mehr Tools, sondern die richtige Kombination von Tools, die effizient genutzt werden.

amasol ist von Grund auf herstellerunabhängig konzipiert. Wir stehen über den einzelnen Plattformen und konzentrieren uns auf die operativen Ergebnisse der Kund*innen. Wir entwickeln die Integrationsebene, die Korrelationslogik und das Betriebsmodell, die das gesamte System kohärent machen und gleichzeitig sicherstellen, dass nur die notwendigen Komponenten eingesetzt und ordnungsgemäß genutzt werden. Hierbei geht es um die bedarfsgerechte Anpassung des Toolsets, die Vermeidung von Verschwendung und die Maximierung des Nutzens aus bestehenden Investitionen. Dies ist eine Rolle, die Hersteller strukturell nicht für sich selbst übernehmen können. Sie benötigen Partner*innen, die dies tun.

4. Vertrauen: Kund*innen kaufen bei Personen, die sie kennen

Technologieentscheidungen in Unternehmen der DACH-Region werden selten rein auf Basis technischer Vorzüge getroffen. Sie basieren auf Vertrauen, Beziehungen und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz.

amasol hat mit der Hälfte der im DAX gelisteten Unternehmen Deutschlands zusammengearbeitet. Wir pflegen Beziehungen zu der Deutschen Telekom, Volkswagen Financial Services, Generali und vielen anderen, die über Jahre hinweg durch erbrachte Leistungen aufgebaut wurden. Wenn wir eine Plattform empfehlen, hören unsere Kund*innen zu, da sie wissen, dass wir ihre Interessen über den Verkauf einer bestimmten Lizenz stellen.

Wir gehen auch offen mit Kosten um. Observability ist teuer. Wir arbeiten aktiv daran, die Ausgaben zu optimieren und sicherzustellen, dass jeder Euro einen Mehrwert bietet. Wenn das bedeutet, Komponenten verschiedener Hersteller zu kombinieren, um nicht für Funktionen zu bezahlen, die Kund*innen nicht benötigen, dann ist es das, was wir empfehlen. Langfristige Beziehungen basieren auf ehrlicher Beratung und nicht auf dem Aufblähen eines Deals.

Hersteller verstehen, dass die Empfehlung eines vertrauenswürdigen Partners mehr Gewicht hat als jede Marketingkampagne. Die Glaubwürdigkeit des Partners wird für den Hersteller zum schnellsten Weg zu einer Entscheidung. Aus diesem Grund investieren Dynatrace, Riverbed und LogicMonitor in ihr Partnernetzwerk – nicht nur, um die Vertriebsreichweite zu erhöhen, sondern um mit dem Vertrauen zu arbeiten, das Partner*innen wie amasol über Jahrzehnte hinweg aufgebaut haben.

5. Reichweite: Man kann nicht überall gleichzeitig sein

Dynatrace, Riverbed und LogicMonitor haben ihren Hauptsitz in den Vereinigten Staaten und verfolgen alle globale Ambitionen. Dennoch operiert die Unternehmens-IT nicht in einer einzigen Sprache, Zeitzone oder regulatorischen Umgebung. Ein deutscher Automobilhersteller, eine österreichische Eisenbahn oder eine Schweizer Bank benötigen nicht einfach nur die Software, sie benötigen einen Partner*innen, der ihren Markt, ihre Sprache, ihre Beschaffungsprozesse, ihre IT-Kultur und ihre Compliance-Anforderungen versteht.

amasol ist seit über 25 Jahren in der DACH-Region verwurzelt. Wir wissen, wie DAX-gelistete Unternehmen Technologieentscheidungen treffen. Wir verstehen das regulatorische Umfeld, das die Arbeitsweise von Finanzinstituten in DACH prägt. Wir verfügen über jahrzehntelange Beziehungen zu den Personen, die die Unternehmens-IT tatsächlich leiten.

Für einen US-Hersteller, der in Europa wachsen möchte, ist die lokale Präsenz von amasol nicht nur ein „Nice-to-have“. Sie ist der entscheidende Unterschied zwischen dem Gewinn und dem Verlust eines Marktes.

6. Skill-Gaps: Der Markt kann Ingenieur*innen nicht schnell genug ausbilden

Jemandem ein leistungsstarkes Tool an die Hand zu geben, löst das Problem nicht. Es ist so, als würde ein großer Einzelhändler wie REWE eine Flotte voll ausgestatteter Langstrecken-Lkw kaufen, aber keine ausgebildeten Fahrer*innen haben, um diese zu bedienen. Sicherlich besitzen sie die Vermögenswerte, aber sie können keine Waren sicher oder effizient transportieren. Verzögerungen, Unterbrechungen und kostspielige Ausfallzeiten sind vorprogrammiert. Die meisten Organisationen befinden sich bei Observability-Plattformen in genau dieser Lage.

Die Komplexität moderner Unternehmensebenen, Hybrid-Cloud, Microservices, Multi-Vendor-Stacks und sich ständig ändernde Abhängigkeiten führen dazu, dass tiefgreifendes Observability-Fachwissen selten und teuer ist. Die meisten Organisationen können dieses Problem nicht allein durch Neueinstellungen lösen.

amasol bringt diese Expertise in jedes Projekt ein, das wir übernehmen. Wenn Kundinnen einen Observability-Architect, Spezialistinnen für Plattformintegration oder jemanden benötigen, der ein bestimmtes Fehlermuster bereits erlebt hat, greifen sie über uns darauf zu, ohne diese Person selbst rekrutieren, ausbilden und binden zu müssen.

Für Hersteller ist dies von Bedeutung. Die Reputation ihrer Plattform hängt davon ab, dass die Kundinnen in der Lage sind, diese gut zu nutzen. Partner*innen, die diese Expertise bereitstellen, schützen die Marke des Herstellers ebenso sehr, wie sie den Kund*innen dienen.

Was dies in der Praxis bedeutet

Die Beziehung zwischen einem Hersteller und einem Partner wie amasol ist keine Einbahnstraße. Die Hersteller bringen erstklassige Technologie, kontinuierliche Innovation und eine globale Infrastruktur ein. Partnerinnen steuern lokale Präsenz, Implementierungsexpertise, plattformübergreifende Integration und Kundinnenbeziehungen bei. Gemeinsam liefern sie das, was Unternehmenskund*innen tatsächlich benötigen.

Als Volkswagen Financial Services den Übergang von einem fragmentierten Monitoring zu einer kohärenten Observability-Strategie vollziehen musste, benötigten sie nicht nur Dynatrace. Sie benötigten amasol, um die Architektur zu entwerfen, die Teams aufeinander abzustimmen und das Monitoring Center of Excellence aufzubauen, welches die Plattform dazu brachte, Ergebnisse zu liefern.

Als Schenker User Experience Monitoring und Application Performance Management für ihr globales Frachtgeschäft benötigte, waren sie auf Plattformfunktionen sowie eine Partner*in angewiesen, die über die nötige Expertise verfügt, um diese in ihrer Umgebung zum Laufen zu bringen, ohne die internen Teams zu überfordern.

Technologie schafft die Möglichkeit. Die Umsetzung schafft das Ergebnis. Wenn Sie beides wollen, sprechen Sie mit uns.