Stellen Sie sich vor, Sie sind Führungskraft bei einer großen Bank mit Filialen in München, Berlin und Frankfurt.
Ihre Mitarbeiter*innen sind rund um die Uhr auf digitale Werkzeuge angewiesen:
• Kassenpersonal nutzen Desktop-PCs zur Abwicklung von Transaktionen.
• Kreditberater*innen greifen auf Cloud-Anwendungen für Bonitätsprüfungen zu.
• IT-Betriebsteams verlassen sich auf Monitoring-Tools, um die Verfügbarkeit von tausenden Endgeräten und Anwendungen sicherzustellen.
• Filialleitende nutzen Dashboards zur Überwachung der Filialleistung und zur Freigabe von Transaktionen mit hohem Volumen.
• Führungskräfte verwenden Echtzeit-Analysen für Risikomanagement und Compliance.
Stellen Sie sich nun Folgendes vor:
• Das System einer Kassenpersonal friert während der Stoßzeiten ein mit einer langen Warteschlange vor dem Schalter.
• Eine Kreditberatende kann vor einem Kundentermin nicht auf die Anwendung zur Kreditbewertung zugreifen.
• Die Monitoring-Tools des CIO erkennen einen großflächigen Ausfall nicht rechtzeitig.
• Das Dashboard der Filialleitung fällt während eines Gesprächs mit einer wichtigen Kundschaft aus.
• Das Executive-Dashboard liefert veraltete Daten oder stürzt während einer regulatorischen Prüfung ab.
Warum das wichtig ist
In der heutigen Bankenbranche hängt die Produktivität der Mitarbeiter*innen von einer reibungslosen digitalen Erfahrung ab. Laut Fortinet: Unternehmen, die Digital Experience Monitoring einführen, können innerhalb von drei Jahren mit einem zusätzlichen Umsatz von 700 Millionen US-Dollar rechnen. Das ist längst kein IT-Problem mehr das ist ein strategischer Vorteil gegenüber der Konkurrenz.
Jede Sekunde Ausfallzeit wirkt sich auf Transaktionen, Compliance, Vertrauen und Geld aus. Wenn wir für einen Moment ganz menschlich sprechen: Mitarbeiter*innen sind eines Ihrer größten Assets. Wenn sie die richtigen Werkzeuge und eine nahtlose digitale Erfahrung haben:
• Sind sie zufriedener und engagierter.
• Steigt die Produktivität.
• Sinkt die Fluktuation.
• Baut Ihre Bank ein stärkeres Fundament.
Die Kosten von Ausfallzeiten vs. Dluktuation der Mitarbeiter*innen
Jede Minute Ausfallzeit bedeutet verlorene Transaktionen, frustrierte Mitarbeiter*innen und Compliance-Probleme. Für Führungskräfte ist das nicht nur ein IT-Problem es ist ein geschäftskritisches Risiko.
Laut einem Bericht von Splunk; IT-Ausfallzeiten kosten Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche jährlich 152 Millionen US-Dollar.“ Mit der Implementierung von Riverbed Aternity durch amasol wird Ihr Unternehmen nicht Teil dieser Statistik sein.
Laut einem Bericht von Forbes; die durchschnittlichen Kosten von Ausfallzeiten sind auf bis zu 9.000 US-Dollar pro Minute angestiegen. per minute Für große Organisationen, insbesondere in risikoreichen Branchen wie Finanzen und Gesundheitswesen, können Ausfallzeiten in bestimmten Szenarien mehr als 5 Millionen US-Dollar pro Stunde kosten. Und das ohne mögliche Bußgelder oder Strafen. Mit der Einführung von Riverbed Aternity durch amasol wird Ihr Unternehmen nicht Teil dieser Statistik. Wir möchten den Begriff BizOps, Business & Operations, besonders hervorheben. Denn IT ist heute nicht mehr nur eine Support-Funktion, sondern ein strategischer Treiber für Geschäftsergebnisse. BizOps überbrückt die Lücke zwischen IT-Performance und Business-KPIs, indem Technologieentscheidungen mit messbaren Ergebnissen wie Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz verknüpft werden. Wenn Sie eine BizOps-Mentalität übernehmen, geht es beim Lösen technischer Probleme nicht mehr nur um das Reparieren von Systemen, es geht darum, Umsatz zu schützen, Risiken zu minimieren und den ROI zu beschleunigen.
Organisation von reaktiv zu proaktiv.
Wir versprechen Ihnen keine Null-Ausfallzeit, denn Ehrlichkeit zählt bei amasol, und es gibt immer unvorhersehbare Variablen.
Was wir Ihnen versprechen können: unser Team aus erfahrenen Consultants wird Probleme so schnell wie möglich lösen.
Und genau hier spielt unsere Größe eine entscheidende Rolle, wir sind agiler als viele unserer Mitarbeiter*innen.
Sie sind nicht einer von Hunderten Kundschaft, Sie gehören zu den ausgewählten wenigen.
Das bedeutet: schnellere Reaktionszeiten, persönliche Betreuung und maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Business.
Keine Bürokratie, nur schnelle und effektive Maßnahmen.
Lassen Sie mich Ihnen ein sehr plastisches Szenario schildern: Eine Bankmitarbeitende hatte in den letzten Monaten eine schwierige Zeit. An einem beliebigen Montag versagte das Laptop, während sich eine Schlange ungeduldiger Kundschaft bildet. Das war der letzte Tropfen, die Mitarbeitende kündigt. Der Verlust kann eine Kettenreaktion auslösen, die bis zum CFO reicht.
Zuerst wird die Personalabteilung aktiv:
• Kandidatensuche
• Sichtung von Lebensläufen
• Koordination von Vorstellungsgesprächen
Dann folgt Onboarding und Schulung:
• Einrichtung von Accounts und Geräten
• Vermittlung von Prozessen und Compliance-Vorgaben
• Einarbeitung in interne Systeme
Während all das passiert, erlebt das bestehende Team:
• Aufgestaute Deadlines durch fehlende Teammitglieder
• Steigenden Stress
• Sinkende Produktivität
• Nachlassende Moral
Wir dürfen den menschlichen Faktor nie vergessen. Die Mitarbeitende, der gegangen ist, war jahrelang Teil des Teams, es gab eingespielte Abläufe und gegenseitiges Vertrauen. Die neue Person? Man weiß es noch nicht. Passen sie ins Team? Bleiben sie langfristig? Jeder Wechsel birgt Risiken für die Teamdynamik, und das ist etwas, das kein KPI vollständig erfassen kann.
Sie führen eine Bank auf Enterprise-Niveau mit mehreren Standorten und tausenden Mitarbeitende. Stellen Sie sich vor, mehr als nur eine Person kündigt.
Mittlere Führungskräfte sind überlastet, versuchen den Betrieb aufrechtzuerhalten. Sie brennen aus, einige kündigen ebenfalls. Plötzlich hören Führungskräfte wie Sie von einem Kaskadeneffekt, der mit einem einfachen, unzuverlässigen Tool begann, das an einem Montagmorgen in einer Filiale versagte, die zuvor hervorragende KPIs geliefert hatte. Das ist nicht nur ein IT-Problem. Es ist ein strategisches Geschäftsrisiko, das Umsatz, Compliance und Reputation gefährdet.
Compliance-Probleme durch Ausfallzeiten
Die Auswirkungen enden nicht bei den Mitarbeiter*innen. Jeder Ausfall, der Frustration im Team verursacht, setzt Ihre Bank auch regulatorischen Risiken aus, etwa durch Verstöße gegen gesetzliche Vorgaben oder SLA-Verpflichtungen.
Laut FCA.org.uk, „Die Financial Conduct Authority (FCA) und die Prudential Regulation Authority (PRA) haben TSB Bank plc („TSB“) mit einer Geldstrafe von insgesamt £48.650.000 belegt, wegen Versäumnissen im operativen Risikomanagement und in der Governance, einschließlich mangelhafter Steuerung von Outsourcing-Risiken im Zusammenhang mit dem IT-Upgrade-Programm der Bank. Technische Fehler im IT-System von TSB führten letztlich dazu, dass Kund*innen keinen Zugang zu Bankdienstleistungen hatten.“
Gemäß dem EU-Gesetz zur digitalen operationellen Resilienz (DORA) können Strafen bei ICT-Ausfällen bis zu 2 % des weltweiten Jahresumsatzes betragen, insbesondere für Banken und Finanzinstitute.
Und hier kommt der entscheidende Punkt:
Wenn Ihre Bank ein System hätte, das die digitale Mitarbeitererfahrung in Echtzeit überwacht, könnten Sie erkennen, wann Desktops, Anwendungen oder Netzwerkinfrastrukturen anfangen zu schwächeln, lange bevor ein Ausfall eintritt. Das bedeutet:
• SLA-Verstöße verhindern, bevor sie passieren
• Regulatorische Strafen in Millionenhöhe vermeiden
• Mitarbeitende produktiv und engagiert halten, statt gestresst und kündigungsbereit
Mit Riverbed Aternity bietet das Dashboard eine Funktion namens User Experience Index (UXI). Dieser Score zeigt in Echtzeit, wie Mitarbeitende ihre digitalen Werkzeuge erleben. Wenn viele Mitarbeitende Probleme melden oder der UXI-Wert sinkt, ist das ein klares Signal: Eine Anwendung verschlechtert sich. Führungskräfte können frühzeitig reagieren, und das Tool reparieren oder ersetzen, bevor es zu einem Ausfall kommt.
Riverbed Aternity: Warum die Finanzbranche es dringend braucht
Was ist Riverbed Aternity?
Riverbed Aternity ist eine Digital Experience Management (DEM) Plattform, die End-to-End-Transparenz über Ihr gesamtes IT-Ökosystem bietet. Sie erfasst Echtzeit-Telemetriedaten von Geräten, Anwendungen, Netzwerken und Benutzerinteraktione, sei es von internen Mitarbeiter*innen, externen Kund*innen oder mobilen Nutzer*innen im Außendienst.
Mit Riverbed Aternity erhalten Sie:
• Eine einheitliche Plattform für vollständige Transparenz der digitalen Erfahrung der Nutzer*innen:Verfolgen Sie die tatsächliche Nutzung und bewerten Sie die Performance anhand von Abstürzen, Hängern, Fehlern und Ladezeiten.
• Real-time click to render insights: Sehen Sie genau, was Nutzer*innen in ihren Workflows erleben, mit Echtzeit-Monitoring.
Engpässe über Geräte, Netzwerke und Backend-Systeme hinweg lassen sich schnell identifizieren und beheben, um die Produktivität zu sichern.
• AI-Powered Service Desk: Erkennen Sie Anomalien proaktiv, sagen Sie Probleme voraus und automatisieren Sie deren Behebung.
Das reduziert Tickets, entlastet IT-Teams und steigert die Zufriedenheit der Mitarbeiter*innen.
• Benchmarks und Analytics: Nutzen Sie den Digital Experience Index (DXI) und erweiterte Analysen für kontinuierliche Optimierung Ihrer IT-Landschaft.
• Insights to align IT with employee sentimen: Kombinieren Sie Stimmungsdaten mit Performance-Metriken, um versteckte Herausforderungen aufzudecken.
• Replay und context: Mit Aternity Replay sieht die IT exakt, was Nutzer*innen erlebt haben, rückwirkend und im vollständigen Kontext.
Klicks, Verzögerungen und Abstürze in Web-Anwendungen werden sichtbar, inklusive Systemdaten wie CPU und WLAN.
Das führt zu schnelleren Lösungen, weniger Eskalationen und besserem Support.
• Agentic AI: Verringert das Ticketvolumen, verkürzt die mittlere Lösungszeit (MTTR) und schafft Freiräume für wertschöpfende IT-Arbeit, bei gleichzeitig sinkenden Supportkosten.
Wenn Ihre Bank Riverbed Aternity durch amasol implementiert hätte, würde Ihr IT-Team frühzeitig Warnzeichen erkennen, etwa langsame Desktops, fehlerhafte Anwendungen oder Netzwerkprobleme, lange bevor sie zu Ausfällen eskalieren. Mit Aternity, das proaktiv überwacht und häufige Probleme automatisch behebt, hätte der Mitarbeitende, der gekündigt hat, wahrscheinlich nicht gekündigt. Und all die Probleme, die wir zuvor beschrieben haben, wären gar nicht erst entstanden.
Die interne Bereitstellung von Riverbed verbesserte die SaaS-Leistung um 60 %. Darüber hinaus wurde die Zeit für die Fehlerbehebung erheblich reduziert. Durch eine Partnerschaft mit amasol können Sie das gleiche Ergebnis ohne eine Phase des Ausprobierens erzielen.
Warum Sie amasol als Partner brauchen
Riverbed Aternity ist ein leistungsstarkes und komplexes Tool, und sein volles Potenzial entfaltet sich nur durch eine fachgerechte Implementierung. amasol liefert seit über 25 Jahren komplexe IT-Lösungen und ist ein vertrauenswürdiger Riverbed-Partner in Deutschland.
Erinnern Sie sich an den Fall der FCA, bei dem die TSB Bank mit £48.650.000 wegen Versäumnissen im operativen Risikomanagement belegt wurde? Ein Teil dieses Versagens war auf ein fehlerhaftes IT-Upgrade zurückzuführen.
Wir stellen sicher, dass Ihre Riverbed Aternity-Implementierung strategisch, compliance-konform und optimiert für die Mitarbeitererfahrung erfolgt, damit ein Ausfall nicht zu SLA-Verstößen oder regulatorischen Strafen eskaliert. Wenn Sie weitere Bestätigung benötigen, entdecken Sie unsere
Kontaktieren Sie unser amasol-Vertriebsteam
• Erleben Sie Riverbed Aternity live in einer Demo, die auf Ihre IT-Umgebung zugeschnitten ist.
• Erhalten Sie eine individuelle Bewertung Ihrer aktuellen Herausforderungen im Bereich Digital Experience.
• Nehmen Sie an einer unserer kommenden Workbench-Sessions teil, um zu erleben, wie proaktives Digital Experience Management (DEM) den Wandel von reaktiver Problemlösung hin zu strategischer Transparenz ermöglicht.
Klicken Sie hier Erfahren Sie mehr über unsere kommende Workbench mit Riverbed Aternity.
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